2019年消费者遇过哪些坑？长租公寓预付消费为投诉热点

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2020-01-10 16:03:48杭州网

预付式消费企业跑路引发群体性投诉

近年来，预付式消费投诉持续高发，办卡容易退卡难，经营者转让、倒闭或卷款跑路等现象较为常见，美容美发、健身、教育培训等行业成为投诉高风险区域。一些经营者甚至互相勾结，机构之间恶意转让，故意倒闭，以此逃避债务侵吞消费者财产，严重侵害消费者的合法权益。

主要存在问题：

设定不平等条约，转卡退卡限制多。部分经营者通过不平等的格式条款内容限制消费者权利，如规定预付卡不挂失、不补办、不退钱、不得转让、过期作废等，而因经营者转让、变更等原因导致预付卡不能使用该如何处理则在协议中避而不提。

恶意转让逃避债务。一些经营者在明知已无法经营的情形下继续发放预付卡“圈钱”，并在不事先通知持卡人的情况下将店面转让给第三人后跑路，消费者去新店消费时被告知之前的预付卡无法继续使用或者需要额外充值才能使用。当下还出现了职业团队帮助经营者以此类方式“安全闭店”的现象。

少数经营者以“圈钱”为目的开店发卡。一些不法分子瞄准了预付式消费市场，开店后大肆促销办理预付卡，短期内达到“圈钱”目的后就关门跑路，换一个地方继续“圈钱”。

来源：浙江新闻客户端作者：记者王世琪编辑：张翟责任编辑：方志华

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