事后多次向平台投诉

平台反馈称已封停司机账号

等缓过神来，她多次向哈啰顺风车进行投诉。隔了几天，有客服人员联系王女士，提出解决方案：王女士这单出车费免单，当事司机账号永久封停。

对这个结果，王女士表示满意，也是愿意接受的，但没想到，到了8月8日，她忽然又收到一条哈啰顺风车发来的短信，信息显示她有未支付的订单，点进去一看，正是事发当晚的那趟顺风车。此外，王女士还发现，那名司机的相关信息仍然能够显示。

“这么不负责任的行为，不是糊弄人吗？”王女士很生气，再次联系了哈啰顺风车的客服。

王女士说，对方处理态度消极，自己多次联系、投诉后，对方才回电，起初说要15个工作日内答复，后来她反复催促，才把答复时间缩短到了1至5个工作日。

客服人员还告诉她，7月6日接完她的单子后，司机的手机就关机了，在哈啰平台上没有再接过单，7月10日，平台已经对该司机的账户作封停处理。

对于司机信息仍能显示的情况，平台工作人员解释说，只是信息还没有更新，并不代表司机还在正常营运状态。

之后，哈啰平台正式向王女士道歉，并提出提供20元优惠券作为补偿，王女士接受了道歉，拒绝了补偿。

“其实对平台的这个处理结果，我并不是很满意。”王女士说，事情虽然告一段落，但她也想通过自己的经验提醒大家：深夜出行一定要提高防范意识，安全第一。

据悉，哈啰顺风车是上海钧正网络科技有限公司推出的移动出行平台，今年1月正式上线，杭州是最早开通该服务的六个城市之一。

今天，我们也联系上了哈啰顺风车的官方客服人员，对于王女士遭遇的事件，对方没有正面回答，表示每位客户的投诉都会有专门的工作人员对接处理，因为工作时效有所差异，通常会在1至5个工作日内给予答复，在安全保障方面，哈啰顺风车为每位乘客都购买了保险，对于车主也会有一定的审核考察程序。

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