都市快报 记者 林琳 通讯员 庞振煦

“现在想想我还觉得后怕，万一我跟孩子出了什么事，我们这个家怎么办？”直到今天，说起上个月经历的“顺风车”事件，王女士仍然心有余悸。她说，自己能顺利脱险，真的要好好感谢110，感谢杭州警察。

凌晨打顺风车

被司机带上偏僻小路

王女士是杭州人，但平时大多居住外地，两三个月回杭一趟。7月5日凌晨，她带着7岁的儿子坐飞机回杭州，因为飞机延误，到萧山机场已经是凌晨12点左右了。

当时，王女士通过哈啰出行约了一辆顺风车，路线从萧山机场到三里亭，预计价格64.1元。这个软件是朋友推荐给她的，她第二次使用。

在约定时间5分钟后，司机到了，是一个三四十岁的男子，开一辆白色宝骏。

王女士带孩子上了车，坐在后排，但司机并没有立马开车。他说，自己之前还接了另一个拼车的单子，但对方一直没接电话，他要再联系看看。

等到0点10分，司机仍然没联系上另一个乘客，王女士便催促他开车。

“他当时就说，这单要亏钱了，让我给他加钱。”但王女士没有同意，她认为，自己并没有拒绝拼车，别人“放鸽子”产生的损失，不应该由自己承担。

司机也没多说什么，慢慢地将车开出了机场。

王女士说，这时候儿子嚷着要睡觉，她照顾儿子，就没多注意司机开的路线。等她回过神来，才发现车子已经出了机场高速，开到了一条窄小的村道上，周围一片漆黑，都是农田，连路灯都没有。

“师傅你这是往哪里走？怎么下高速了？”王女士立马询问司机。

司机说，走高速过路费太贵，要20块。

“这个钱我可以付的啊，你能不能从前面的（高速）上口再上去？”

司机说，不行，还要去接人。

“都这么晚了你还要去接谁啊？”王女士觉得奇怪。

“就在前面了。”司机态度有些生硬。

王女士说，这时候自己开始警惕了起来，说大不了不坐这辆车了，要求司机把车开回到大路上，让自己下车。

没想到，司机一口回绝，说不行。之后，就开始不断念叨着“你要给我加钱”。

110接线员23分钟在线通话

直到母子两人安全下车

多次协商无果后，王女士很是惊慌，没再跟司机搭话，立马用手机拨打了110，电话接通的时候，司机愣了一下，显然还没有反应过来。

110报警平台记录了她当时的报警录音——

王女士：“我坐在一辆哈啰专车上，现在开到不知道什么地方来了，你能给我定位吗？我还带着个孩子。”

接线员：“你在哪里上的车，现在要去哪里？”

王女士：“我从萧山机场去市区的三里新城，但他现在越走越偏了，在一条单行道上。”

接线员：“他的车牌号是多少？”

王女士：“等一下，你等一下……”

王女士说，司机走的这条路是一条很狭窄的村道，两边没有灯光，也没有什么人家，好在经过一个桥洞时，她看到“××客房”几个字，赶紧把这个信息告诉了接线民警。

“我真的要夸一下杭州警方，不到2秒钟就把电话接起来了，接线员是个女的，听说我的情况后，安慰我不要慌张，一边通过手机查找我的定位，一边让我注意周边的路标路牌等标志，以便他们尽快确定我的位置。” 

接线员获得这一线索后，同时联系萧山警方核实地点，很快确定王女士是在萧山坎山一带，从时间和路线推测，司机应该是从坎红下了机场高速。

接线员又询问了王女士当前的状况和路况，并让她把电话交给司机。

不过，司机不肯接电话，王女士和民警通话的时候，他一语不发。

接线民警让王女士转告司机，车辆已被警方定位，警方将实时监控，必须把车往有路灯、路牌的大路上开。

司机沉默了一会，忽然开口，跟王女士说：“我不载你了，你跟他们（民警）说我会给你放到机场路上，他们都知道的。”

王女士说，自己当时又急又慌，脑子也有些糊涂了，也没多想，就告诉接线民警，司机已经答应会把自己送回大路上。

“本来我说完就想挂电话了，那个女民警马上叫我不要挂，说他们会和我保持通话，持续陪伴我到安全下车为止。”和王女士通话的除了110接警平台的女民警，还有一位信息科的男民警，三方通话持续了十多分钟，期间，警察一直在安抚王女士的情绪，并询问她的状态和路线。

终于，23分钟之后，司机拐到了一条有路灯的大路上，把她和孩子放在了路边。

“我真的吓死了，110一直护送了我23分钟，整整23分钟啊，我才脱离那个小道。”王女士语带感激，在她看来，这是救命的一通电话，在她最惊慌无助的时候，多亏民警给了她安慰和勇气。

当时已近凌晨1点，恰巧附近有出租车经过，王女士打车回到了家中。

事后多次向平台投诉

平台反馈称已封停司机账号

等缓过神来，她多次向哈啰顺风车进行投诉。隔了几天，有客服人员联系王女士，提出解决方案：王女士这单出车费免单，当事司机账号永久封停。

对这个结果，王女士表示满意，也是愿意接受的，但没想到，到了8月8日，她忽然又收到一条哈啰顺风车发来的短信，信息显示她有未支付的订单，点进去一看，正是事发当晚的那趟顺风车。此外，王女士还发现，那名司机的相关信息仍然能够显示。

“这么不负责任的行为，不是糊弄人吗？”王女士很生气，再次联系了哈啰顺风车的客服。

王女士说，对方处理态度消极，自己多次联系、投诉后，对方才回电，起初说要15个工作日内答复，后来她反复催促，才把答复时间缩短到了1至5个工作日。

客服人员还告诉她，7月6日接完她的单子后，司机的手机就关机了，在哈啰平台上没有再接过单，7月10日，平台已经对该司机的账户作封停处理。

对于司机信息仍能显示的情况，平台工作人员解释说，只是信息还没有更新，并不代表司机还在正常营运状态。

之后，哈啰平台正式向王女士道歉，并提出提供20元优惠券作为补偿，王女士接受了道歉，拒绝了补偿。

“其实对平台的这个处理结果，我并不是很满意。”王女士说，事情虽然告一段落，但她也想通过自己的经验提醒大家：深夜出行一定要提高防范意识，安全第一。

据悉，哈啰顺风车是上海钧正网络科技有限公司推出的移动出行平台，今年1月正式上线，杭州是最早开通该服务的六个城市之一。

今天，我们也联系上了哈啰顺风车的官方客服人员，对于王女士遭遇的事件，对方没有正面回答，表示每位客户的投诉都会有专门的工作人员对接处理，因为工作时效有所差异，通常会在1至5个工作日内给予答复，在安全保障方面，哈啰顺风车为每位乘客都购买了保险，对于车主也会有一定的审核考察程序。

警方提醒：

遇事要冷静，尽量多提供信息

今天，我们联系上了事发当天的110接线员汪晨怡，她是110接处警中心的辅警，已经在这个岗位工作了8年。

汪晨怡说，当时接到王女士的报警时，得知王女士被带到了不熟悉的偏僻地段，在这种可能有潜在危险的情况下，作为接线员，是要和当事人持续保持通话联系的。

为了尽快确定王女士所在位置，她也第一时间联系了熟悉附近路段、地形的萧山警方，以明确车辆行驶路线。

一般来说，在接到报警后，接线员都会引导报警人说出自己所在位置、遇险情况等关键信息，在陌生路段，会告知当事人通过路面标记、建筑物等来作为方位参考。

王女士在报警时态度冷静，能够清楚描述自己遇到的险情，并能及时把看到的路面信息反馈给警方，这些都是值得肯定的。不过，在这种情况下，最好还是能够记下车辆车牌号，不要急着挂断电话，在到达安全地段之前，要和警方持续保持联系，及时报告情况和动态。

杭州警方在此也提醒大家：夜间出行，务必提高安全意识。车辆到达时可先对车牌号进行拍照，留存车辆信息；上车后，选择坐在后排座位”；不要和不认识的人拼车；遇到危险保持冷静，应第一时间报警求助，发送车牌信息，告知所在位置。