杭州日报 通讯员 宋歌 王婕 记者 李维和 皮肤黝黑,一双浓眉,乍一看面带些许凶相,已近知天命之年的党员何国根却是个贴心的“老娘舅”。 屈指算来,老何已在基层派出所工作27年了。最早的时候,他担任过原周浦派出所工纠联防队大队长,常年处理村民纠纷;2001年,他被调去西湖协警大队;2010年,他进入文新派出所工作。 然而,现在身边的人都管老何叫“消防员”。明明是协警,难不成老何还管救火?这样说倒也不能算错。骆家庄一间不大的微型调解室里,老何负责的是调解社区居民矛盾的工作,每天都在努力浇灭大家的“心火”。大伙儿都说,老何这人,就是隐于市井的“绝世高手”。 “灭火” 其实是一门讲究活 改造后的骆家庄焕然一新,已然不是过去城中村的模样。然而,当地人口密度大、基础设施差、治安防控弱,仍是大量矛盾纠纷的产生地。 2017年,文新派出所在骆家庄成立了微型调解室,派老何前去“一夫当关”。老何倒也不含糊,凭着一手“灭火”的绝活,一天天地化解着居民间的矛盾。“调解这件事,说说简单,做起来真不容易,关键讲究的是时机。”老何说,什么时候说什么话、做什么事,这里面都是有学问的,“没一点资历和见识,一件件事情哪能这么容易就捋顺了?” 骆家庄有不少出租房,租房纠纷几乎天天都在冒头,租金、押金、水电费……简单元素的排列组合,能衍生出各种各样的矛盾,房东与租客间的矛盾看着相似,味道往往大不一样。 房东之间也是有矛盾的,而且因为相处多年,新矛盾中往往还藏着积怨。前不久,文新派出所接到报警称,骆家庄某棋牌房内有人打架。民警立即前往处置,第二天便把这起纠纷交到了老何手里。老何找到两名目击者,先简单地了解了一下情况。原来,4个本地男子坐在一起打麻将,男子甲打了错章,但马上使出了“弹簧手”,想把牌拿回去,男子乙就不高兴了,责怪了甲两句,令甲感觉很没面子,双方便吵了起来。吵着吵着,矛盾便升级为肢体冲突,甲抄起手边的水果盘,向乙的头部砸了过去,乙挨了一下,随即与甲扭打在一起。结果,乙被送到医院,缝了7针。 事情大致清楚了,老何心里有了底,便把甲乙两人叫到了调解室。别看甲乙两人都是50岁出头的人,火气还挺大,一见面便又吵了起来。老何坐在一旁,也不急着去劝解,等两人吵得差不多了,才把自己掌握的情况一五一十地摆出来——谁说的风凉话、谁先动的手、谁受伤缝了7针,整件事情的发生经过被有理有据地还原出来,谁占理、谁理亏,一目了然。见老何手头有“实锤”,甲乙两人很快“熄火”了,承认这次纠纷中双方都有过错,并签下了调解协议,该赔偿的赔偿,该道歉的道歉,事情就这么抹平了。 让当事人面红耳赤地来,心平气和地走,这就是老何的本事。两年来,他先后调处治安纠纷60余起、民事纠纷100余起,调解成功率在98%以上,并实现了“零投诉”。时间久了,居民但凡遇到琐事引发的矛盾纠纷,第一个想到的就是派出所的老何。居民们知道,事情交到老何手里,就两个字——“放心”。 |