开通申诉通道

线上比对线下核查、优化认定标准

三方面努力确保健康码判定准确

“我们分析，公众对判定结果有异议有两方原因，一是因疫情管控需要；另外一个与个人申报的内容有关。”涂冬山说。

目前杭州市正在从三方面加快解决这一问题。

一是努力提高赋码的准确性。2月15日起，杭州开通了健康码网上申诉通道，让一些申报有误的内容能够在基层得到核实和校正。涂冬山说，现在市民在申诉平台上反映的诉求非常顺畅，但恳请大家要耐心等待，因为我们要认真地核实，确保质量。

二是加强线下的核实。目前杭州各区县市都组建了“健康码”工作专班，正对群众的反映全力进行线上比对和线下核查，最大限度确保结果的准确性。“所以请大家放心，从市和区县市专班，到街道和村社、网格，都在尽心尽职地核定相关内容，服务群众需求”。

三是优化判定规则。根据疫情防控形势的发展需要，杭州健康码工作专班组织专家进行了论证，及时对黄码和红码的认定标准作了调整优化，既方便群众的生活，又严格管控和科学智控。

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派出15个督查组确保“一码通行”措施

落到实处

《杭州市人民政府关于调整“防控疫情、人人有责”十项措施的通告》中明确规定，“全市实行人员一码通，绿码在全市域亮码通行，各区县市不得以外地车牌、外地户籍为由一概拒绝人员、车辆入内”。

但具体执行过程中，还是有部分小区执行迟缓、落实不到位，导致虽然申领到了“绿码”，却仍然无法“亮码通行”，给群众生活造成不便。这是群众反映比较集中的另一类问题。

涂冬山说，对此，杭州市高度重视，市主要领导带队督查，市级层面派出15个督查组，各个区县市都在积极行动，规范卡口的检查措施，将“一码通行”措施落到实处。

这两点提醒，很重要

一是即使出现了黄码或红码，也不要紧张，健康码会根据一定的时间间隔进行刷新，而且会随着隔离时间的结束和其他情况进行动态更新。

二是针对没有智能手机或者支付宝的老年群体和少年儿童，可以凭小区通行证等有效证件，并通过测温以后通行。

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