2月17日上午9点，下城区新世界国际旅游股份有限公司复工，12名职工有序开始处理游客退团退费等工作，成为杭州市首家正式复工的旅行社。

“复工后我们最紧要的任务是竭力配合疫情防控，为消费者做好行程变更、退订退款纠纷等善后工作。请退损的游客耐心等待，我们会主动与您取得联系，处理相关退损和延期问题。”新世界国旅相关负责人介绍，目前公司正在积极与航空公司、酒店、地接公司等沟通，争取将消费者的损失降到最低，主要涉及包括1月底到2月初，原定前往柬埔寨、济州等地的游客。

为了确保职工安全，新世界国旅提前购置了2600个医用口罩、100个手套、4桶消毒液、体温枪等，确保防疫物资充足。同时制定了详细的防控应急预案、复工职工防疫承诺书，并详细核实首批复工的12名职工健康状况，做好企业承诺和员工健康码管控。复工后，安排专人每天对办公场所进行消毒，对员工进行健康码核查，定期补充防疫物资，并做好相关台账留存。