杭州日报通讯员 陈侃 记者 杨怡微

“压力比预想的要大。”1月27日，记者在杭黄高铁千岛站见到“新晋”铁路客运值班员曹雪梅，瘦瘦高高的她声音有些哑，“没想到客流量这么大，有些累，感冒了。”她笑笑说。

杭黄高铁已运营满月。截至1月24日，共发送旅客75.4万人，日均发送2.43万。今年春运，杭黄高铁首次加盟，新线路上也多了不少新面孔。来自嘉善的26岁姑娘曹雪梅就是新上任的客运值班员，她一个人掌握着整个千岛湖高铁站的售票、安检、站台、大厅、出站等岗位统筹调度，可以称得上是一位“CEO”了。

上午9点，她走进客运值班室，对着镜子，戴好帽子，麻利地从柜子里把对讲机、小区广播器、音视频记录仪、“小蜜蜂”别上，戴上列车时刻表、小药箱和口哨，就出门巡查了。

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“目前有八样东西是客运值班员的必备工具。”曹雪梅说着，调皮地眨了眨眼。记者数了数只有七样，还有一样在哪呢？她指了指背后，“已经贴身上啦，是‘暖宝宝’。”原来，千岛湖站的温度比杭州市区要低，昼夜温差可达十几摄氏度，暖宝宝现在可是必不可少。“我们平时不能带手机，对讲机用于站内工作人员之间的联系；小区广播和‘小蜜蜂’有异曲同工之妙，就是广播一些安全提醒，一个在室外用，一个在室内用。检票口出口发生问题时，音视频记录仪可用来取证，当旅客有意外发生，药箱可以派上用场，列车时刻表则是提示了一天的到站和发车的时间点。”

记者看到，新发的对讲机才用了一个月，贴在机子上的姓名签已经泛旧。去年年底因为杭黄高铁开通，各沿线站点需要客运值班员。原本学习楼宇自动化专业的曹雪梅凭着自己的一股韧劲，从一名出站口验票的铁路员工，考上了铁路客运值班员的岗位。“她之前在杭州东站的普速列车出站口主要负责给旅客验票、补票，工作性质单一。没想到来到这儿，要管进站口、出站口、票房、安检、服务台……常常是安检口有什么事情叫我了，然后出站口、检票口也同时呼叫，我就忙不过来。”

中午时分，对讲机响起，原来站台的工作人员要去吃午饭，曹雪梅二话没说，迅速进入站台暂时“顶班”。列车即将进站，一些旅客走进了禁区内，这时小小的口哨派上了用场，一吹响，手一摆，旅客立刻就明白了，马上离开了禁区。“在站台上很管用，有些人看手机看着看着就会走到黄线禁区内，这时吹口哨就比较管用。”曹雪梅说。

尽管是新开线路，但这几天，千岛湖站已有60趟车次。过年了，站里缺人，今年的除夕夜，她也无法回家团圆了。“除夕和初一，我都会在千岛湖站过。爸爸妈妈可能会来看看我吧。”曹雪梅莞尔一笑，“经历了5年的春运，所有铁路一线职工，在春运期间都是比较劳累的，但看到大家开开心心回家过年，平平安安回来，我们作为铁路工作人员都是很欣慰、很幸福的。”