每日商报 办卡不到半年商家却找不到了
杨女士:因为离我家比较近,经周围邻居介绍后,去年10月,我来到了这家位于拱墅区莫干山路969号蓝钻天成3楼的哈拿幼家儿童教育培训机构。当时工作人员向我介绍了他们全新的办学模式——没有传统幼儿园的教室,而是将孩子们分为几个家庭,每个家庭设置一个主辅导老师和两个助理辅导员,担任“父母角色”,可以在这里的模拟超市、警务处、物业中心等功能区自由活动。听完介绍,我很心动,于是就办理了会员卡,前后一共充值了12000元。 1月9日,我想带着孩子前去学习,却发现培训机构大门紧闭,电话也联系不上,我希望商家可以给我一个说法。 商家电话打不通 培训机构拖欠物业费一年 按照杨女士提供的联系方式,昨天记者尝试联系商家,客服电话和办公电话均无人接听。记者又在网上找到了这家店的宣传介绍,拨打了下方提供的联系电话,但提示对方停机。 随后,记者拨打了负责哈拿幼家区域物业中心的电话,该工作人员表示:“这家教育培训机构已经拖欠物业费一年了,现在我们也联系不到人,我们已经起诉了,具体事宜不是很清楚。” 记者在大众点评上搜索了哈拿幼家教育培训后发现,这家店在杭州只有莫干山路一家营业地址,并无分店可寻。 商家经营不善停业 建议通过诉讼手段追回款项 浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:当商家已停业或因自身原因无法履约时,消费者有权要求退还余额,并要求依法赔偿损失。 本案中,商家因自身经营不善停业的,有权将消费者预存的款项退回,而消费者在联系不上商家的情况下,首先可以向商家所在地的市场监管部门投诉,也可向消协求助。如果还是联系不上商家的话,就只能通过司法途径来追回款项。 建议消费者进行大额消费时要签订书面的合同,尤其是进行理发、健身、培训等预付式充值消费时最好选择商誉良好、有一定规模与实力的商家进行消费。 (记者将律师的说法反馈给杨女士,杨女士表示将通过其他途径维权)
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