杭+新闻 今年的母亲节，对于陈艳来说有着别样的纪念意义。这是她从警的第二十年，也是做母亲的第十个年头。
在外人眼里，陈艳作为一位民警是成功的。她所在的天水派出所虽然地处闹市，却有些“大隐隐于世”的意思。 这个管辖着杭州地标性建筑武林广场的派出所，辖区除了商场楼宇云集之外，还集中了一大片老小区。日复一日的大量户籍业务是常态，更要面对每天形形色色的不同人群。 工作这些年，这位80后警花荣获了优秀公务员、杭州“枫桥式户籍民警”等多个荣誉嘉奖，更是做到了20年时间，无数个业务办理“零信访投诉”的成绩。 但做了十年的母亲，她却觉得自己有些“不合格”。 01 户籍民警的工作说起来其实并不复杂，甚至有些枯燥。每天办理最多的业务，无非是补办更新身份证、落户迁户这些。 但你能想到，作为户籍民警的陈艳，甚至能有自己的一批“粉丝”吗？ 很多媒体都报道过，18年有一位大学毕业的小姑娘来天水派出所，想试试“异地办理身份证”。没想到派出所不仅很快帮她办了下来，证件照拍的还特别漂亮。 当时受理业务的民警，就是陈艳。小姑娘也一下子记住了她。 之后，小姑娘就认准了来天水派出所办业务，哪怕户籍业务已经“全城通办”，即使自己早已不在天水辖区工作生活，她仍会一路坐地铁赶来办理。 每一次，她都能满意而归。一传十，陈艳的“粉丝”也越来越多。 陈艳的耐心和体贴，对于户籍工作来说无疑是一个绝配。 她会替年轻人考虑证件照要尽可能美观，多拍几次照也无妨； 她会想到一些老人不懂新政策，帮忙写好一整张字条，让他们到家还能理得清； 她还会帮来办业务的市民打好些和办理业务无关的电话，就为了让老百姓少跑几趟..... 有人说，如果碰上陈艳办理业务，就能感受到来自杭州女民警那最极致的温柔。 02 很多年轻民警都会好奇：陈姐，这些年下来，你是怎么做到零信访投诉的？难道真的有一颗佛系的心吗？ 她的同事就老“抱怨”，有时候快到饭点去找陈艳，偏偏这时候来了一位办业务的市民。同事在一旁等的烦躁，陈艳却不急不催，依旧平心静气的把业务办好，等人离开了才正式收工。 就说前不久，一位八十多岁的老人家来天水派出所要给外孙迁户籍到杭州，老人家很急，说小孩正在读初中要转学，需要马上办理。谁知老人家第二天又来，当听说没法当场办结之后，又是敲桌子又是喉咙响，很不满意。 陈艳请他先坐下，先听完老人家究竟因为什么焦急，再一个个做出解释。为了不耽误孩子转学，陈艳和上级部门沟通，申请加快办理。 老人家的火气，也就这样慢慢消解了。临走前，老人家还和值班的几位户籍民警和工作人员道了歉。 “其实就是告诉自己，保持细心、耐心和责任心。确实会碰上一些会挑刺，脾气火爆的人，但我们的工作不是和他们一起火爆，而是学会倾听，学会换位思考。”陈艳说。 “当然了，如果真的憋屈或者生气，我就中午打开淘宝消费下，或者吃点好的。大不了让老公代付款~”她笑着说。 | 
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