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今年的母亲节，对于陈艳来说有着别样的纪念意义。这是她从警的第二十年，也是做母亲的第十个年头。

在外人眼里，陈艳作为一位民警是成功的。她所在的天水派出所虽然地处闹市，却有些“大隐隐于世”的意思。

这个管辖着杭州地标性建筑武林广场的派出所，辖区除了商场楼宇云集之外，还集中了一大片老小区。日复一日的大量户籍业务是常态，更要面对每天形形色色的不同人群。

工作这些年，这位80后警花荣获了优秀公务员、杭州“枫桥式户籍民警”等多个荣誉嘉奖，更是做到了20年时间，无数个业务办理“零信访投诉”的成绩。

但做了十年的母亲，她却觉得自己有些“不合格”。

01

户籍民警的工作说起来其实并不复杂，甚至有些枯燥。每天办理最多的业务，无非是补办更新身份证、落户迁户这些。

但你能想到，作为户籍民警的陈艳，甚至能有自己的一批“粉丝”吗？

很多媒体都报道过，18年有一位大学毕业的小姑娘来天水派出所，想试试“异地办理身份证”。没想到派出所不仅很快帮她办了下来，证件照拍的还特别漂亮。

当时受理业务的民警，就是陈艳。小姑娘也一下子记住了她。

之后，小姑娘就认准了来天水派出所办业务，哪怕户籍业务已经“全城通办”，即使自己早已不在天水辖区工作生活，她仍会一路坐地铁赶来办理。

每一次，她都能满意而归。一传十，陈艳的“粉丝”也越来越多。

陈艳的耐心和体贴，对于户籍工作来说无疑是一个绝配。

她会替年轻人考虑证件照要尽可能美观，多拍几次照也无妨；

她会想到一些老人不懂新政策，帮忙写好一整张字条，让他们到家还能理得清；

她还会帮来办业务的市民打好些和办理业务无关的电话，就为了让老百姓少跑几趟.....

有人说，如果碰上陈艳办理业务，就能感受到来自杭州女民警那最极致的温柔。

02

很多年轻民警都会好奇：陈姐，这些年下来，你是怎么做到零信访投诉的？难道真的有一颗佛系的心吗？

她的同事就老“抱怨”，有时候快到饭点去找陈艳，偏偏这时候来了一位办业务的市民。同事在一旁等的烦躁，陈艳却不急不催，依旧平心静气的把业务办好，等人离开了才正式收工。

就说前不久，一位八十多岁的老人家来天水派出所要给外孙迁户籍到杭州，老人家很急，说小孩正在读初中要转学，需要马上办理。谁知老人家第二天又来，当听说没法当场办结之后，又是敲桌子又是喉咙响，很不满意。

陈艳请他先坐下，先听完老人家究竟因为什么焦急，再一个个做出解释。为了不耽误孩子转学，陈艳和上级部门沟通，申请加快办理。

老人家的火气，也就这样慢慢消解了。临走前，老人家还和值班的几位户籍民警和工作人员道了歉。

“其实就是告诉自己，保持细心、耐心和责任心。确实会碰上一些会挑刺，脾气火爆的人，但我们的工作不是和他们一起火爆，而是学会倾听，学会换位思考。”陈艳说。

“当然了，如果真的憋屈或者生气，我就中午打开淘宝消费下，或者吃点好的。大不了让老公代付款~”她笑着说。

03

时间拨回96年。那年秋天，杭州姑娘陈艳如愿考进了杭州市人民警察学校。

陈艳其实是一个比较内向的人。在警校的那段日子，陈艳学会了如何耐心又审慎的解决问题，这也在今后的警察生涯中帮了大忙。毕业后，她来到了下城公安分局工作。

当时她没想到，班里那个高高瘦瘦，爱打篮球的男生张尔波早已悄悄注意到了自己，会陪自己一路走来，成为自己的丈夫，孩子的父亲。每次说起两人相识，陈艳总会说，“那会对他哪有什么印象，就是一个爱运动的男孩子。”但脸上却难掩笑意。

2010年，夫妻俩的儿子诞生。名字取自两人各自的姓氏，小名叫做“丁丁”。但出生在双警家庭的“丁丁”成长其实并不容易：妈妈是派出所的户籍骨干民警，爸爸是萧山派出所的教导员。妈妈加班是家常便饭，爸爸更是要时常通宵值班，顶在一线。

常常回到家，儿子早已熟睡，做爸妈的只能凑到儿子身边，看几眼也是满足。

有时候陈艳会想起，孩子已经10岁了。日子过得真快啊，可看着眼前的宝贝儿子，却觉得自己亏欠了好多好多。陈艳记得，上一次准时去接孩子放学，已经是去年下半年的事儿了。

04

陈艳自己总结说，自己作为母亲，是“不合格”的。可能因为自己性格和工作的缘故，本身缺少了一些陪伴的时间，又不太会很好地沟通，以前只会通过像让孩子多做作业这样的方式让孩子成长。

后来，陈艳也明白了一件事。自己工作时的那些耐心、细心和责任心，那些换位思考和倾听沟通，也是用来教育孩子最好的方法。

前些天丁丁在家上网课，老师回头反映说，孩子状态不好，经常开小差。陈艳就想了个办法，先让孩子彻底玩了一天，再约定好一个奖励机制，只有连续上课表现好，才能换取玩iPad的机会。“我希望让孩子能明白，遵守规定，好好读书才是能娱乐的方法。但如果违反规定，就什么都没有了。做人也是这样个道理。”

父母同样都是警察，爸爸是抓坏人的，妈妈是做什么的？以前孩子每次回答大人这个问题，爸爸的工作总是能脱口而出，但妈妈的工作，却怎么都说不好。

直到有一天，妈妈发现孩子长大了。

“我的妈妈，是帮助大家办好身份信息的警察。”听到儿子这样介绍自己，一向“佛系”的陈艳，眼眶也湿润了。