杭州日报 通讯员 宋歌 王婕 记者 李维和

皮肤黝黑，一双浓眉，乍一看面带些许凶相，已近知天命之年的党员何国根却是个贴心的“老娘舅”。

屈指算来，老何已在基层派出所工作27年了。最早的时候，他担任过原周浦派出所工纠联防队大队长，常年处理村民纠纷；2001年，他被调去西湖协警大队；2010年，他进入文新派出所工作。

然而，现在身边的人都管老何叫“消防员”。明明是协警，难不成老何还管救火？这样说倒也不能算错。骆家庄一间不大的微型调解室里，老何负责的是调解社区居民矛盾的工作，每天都在努力浇灭大家的“心火”。大伙儿都说，老何这人，就是隐于市井的“绝世高手”。

“灭火” 其实是一门讲究活

改造后的骆家庄焕然一新，已然不是过去城中村的模样。然而，当地人口密度大、基础设施差、治安防控弱，仍是大量矛盾纠纷的产生地。

2017年，文新派出所在骆家庄成立了微型调解室，派老何前去“一夫当关”。老何倒也不含糊，凭着一手“灭火”的绝活，一天天地化解着居民间的矛盾。“调解这件事，说说简单，做起来真不容易，关键讲究的是时机。”老何说，什么时候说什么话、做什么事，这里面都是有学问的，“没一点资历和见识，一件件事情哪能这么容易就捋顺了？”

骆家庄有不少出租房，租房纠纷几乎天天都在冒头，租金、押金、水电费……简单元素的排列组合，能衍生出各种各样的矛盾，房东与租客间的矛盾看着相似，味道往往大不一样。

房东之间也是有矛盾的，而且因为相处多年，新矛盾中往往还藏着积怨。前不久，文新派出所接到报警称，骆家庄某棋牌房内有人打架。民警立即前往处置，第二天便把这起纠纷交到了老何手里。老何找到两名目击者，先简单地了解了一下情况。原来，4个本地男子坐在一起打麻将，男子甲打了错章，但马上使出了“弹簧手”，想把牌拿回去，男子乙就不高兴了，责怪了甲两句，令甲感觉很没面子，双方便吵了起来。吵着吵着，矛盾便升级为肢体冲突，甲抄起手边的水果盘，向乙的头部砸了过去，乙挨了一下，随即与甲扭打在一起。结果，乙被送到医院，缝了7针。

事情大致清楚了，老何心里有了底，便把甲乙两人叫到了调解室。别看甲乙两人都是50岁出头的人，火气还挺大，一见面便又吵了起来。老何坐在一旁，也不急着去劝解，等两人吵得差不多了，才把自己掌握的情况一五一十地摆出来——谁说的风凉话、谁先动的手、谁受伤缝了7针，整件事情的发生经过被有理有据地还原出来，谁占理、谁理亏，一目了然。见老何手头有“实锤”，甲乙两人很快“熄火”了，承认这次纠纷中双方都有过错，并签下了调解协议，该赔偿的赔偿，该道歉的道歉，事情就这么抹平了。

让当事人面红耳赤地来，心平气和地走，这就是老何的本事。两年来，他先后调处治安纠纷60余起、民事纠纷100余起，调解成功率在98%以上，并实现了“零投诉”。时间久了，居民但凡遇到琐事引发的矛盾纠纷，第一个想到的就是派出所的老何。居民们知道，事情交到老何手里，就两个字——“放心”。

“防火” 比“灭火”更重要

熟悉消防工作的人都清楚，应当“以防为主，防消结合”。对于老何来说，调解工作也是一样的——平时的预防工作做到位了，哪怕矛盾发生了，也能快速解决。

老何工作时喜欢走路，哪怕去远一点的地方，他也不开车、不骑车，全靠两条腿。说起来，他负责的辖区面积不小，骆家庄除了住家，还有农贸市场、沿街商铺等，都是可能产生纠纷的地方，而这些地方，都需要老何在平时就多上心。

“骑车或者开车，唰一下就过去了，路边发生什么事情，你根本不晓得。”老何说，他就喜欢一边走路，一边看看周围有什么动静，万一遇到熟人，还能聊上两句，顺便掌握一下辖区最新发生的情况。

别说，老何的这个习惯，还真能派上用场。前些天，某饭店的两位大姐闹起来了。老何得知后，心里跟明镜似的——早些时候，他和饭店老板聊天时就知道，这两位大姐平时就因为一些琐碎的事情看对方不顺眼，矛盾虽有，却不至于爆发。

事发当天，大姐甲将洗菜的水滴到了大姐乙的头上，乙坚持认为甲是故意的，双方就此开吵。平时这两人就经常有口角，这回，两人东拉西扯地吵了一通，越说越出圈，还把对方老公扯上了，结果矛盾升级，变成了武斗，还好被其他人劝开了。

要化解矛盾，老何还得先找目击者。他跑到饭店，挨个儿问人，把事发经过摸了个透，然后才把两位大姐约到调解室。“你们的矛盾，大家都知道的，现在把家里人扯进来，还闹到派出所，你们的工作还要不要了？”说着，老何开始“翻旧账”，把他早就掌握的那些零零碎碎的信息全倒了出来，“你们自己看看，是不是都有不对的地方？再想想看，是安心工作要紧，还是每天吵架要紧？”两位大姐面面相觑，她们怎么也想不到，平时在饭店里拌嘴的事情都被老何了解得一清二楚。她俩没再争辩，各自承认了错误，前尘旧事一笔勾销。

“平时做调解，碰到的大多是这种鸡毛蒜皮的小事。但是，这些不起眼的矛盾纠纷如果没能提前介入或者化解不及时，很容易恶化成大事，甚至治安案件。”老何说，“这和清查消防隐患是一个道理。”

能找准“燃烧点”，还能预防可能出现的“起火点”，这大概就是老何总能及时“灭火”的法门吧。