商报讯 （记者 汪晓筠）想要开店不知道需要哪些资料？不知道找谁可以咨询？热线电话服务座席忙请等待、非工作时间无人接听?在滨江你只需要拨打商事服务咨询电话，智能语音机器人“小滨”将为你解决这些问题。

随着云计算、大数据、人工智能等技术手段的不断成熟和“最多跑一次”改革的持续深化，滨江区政府与网易开展政企合作，积极探索将AI技术与政务服务深度融合，加速推进政府数字化转型。

“商事领域审批手续和材料相对较多，群众为确保手续齐备、顺利实现‘最多跑一次’，往往需要先咨询。因此商事服务类电话咨询量长期居高不下，据不完全统计，今年2月份以来，滨江区市场监管局商事领域咨询电话日受理量达400个以上。”据滨江市场监管局工作人员介绍，智能语音咨询系统上线后，不但支持30通电话同时接入，而且还提供微信、政务网和APP等多个入口，实现7×24小时不间断服务，有效解决了以往咨询需求大与人工服务效率低之间的突出矛盾，咨询电话“接通难”问题已得到了有效解决。1月4日系统上线试运行以来，已受理咨询39270个、服务用户16628名，电话呼入接通率提升至100%。

商事服务领域涉事项多、程序繁杂、专业性强，以往人工答复咨询时，必须安排专业能力强、经验丰富的工作人员，但仍难以避免回答事项不全、不准的问题。智能语音咨询系统通过构建涵盖约50多个业务流程、6000余条相似问法、1500条标准答案的专业知识库和面向细分领域的知识图谱，有效提升了服务专业性。通过应用AI语义识别技术和网易产品的海量语料数据,有效提升了系统的语音识别和问题理解能力。在咨询问题模糊时，机器人还能进行常用和相似问题推荐，“先人一步”给予引导。下一步，该系统还将进一步提升，力争将政务服务其他领域纳入服务范围，并探索通过数据驱动赋能业务，为再造业务流程、优化政务服务提供最大支撑。