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主播带货 产品不利信息须说明 浙江发布首个直播营销人员管理规范
2020-07-22 08:20:19杭州网

都市快报

对很多杭州人来说,看自己喜欢的主播花式带货,遇上心仪的就下个单,已成为日常购物的方式之一。可如果买到的东西有瑕疵,货不对板,甚至是假货,怎么办?

浙江制定的首个直播销售员管理标准《电子商务直播营销人员管理规范》(标准号T/ZEA 007-2020),已于近日发布。《规范》中提出:直播营销人员宜对主体资质和商品等信息进行核验,保证商品和服务与宣传或展示的信息相符。

这是继6月30日浙江发布第一个直播电商领域标准——《直播电商人才培训和评价规范》(标准号T/ZEA 006-2020)后的第二个标准,也是全国首个直播销售员的管理规范。

《直播营销人员管理规范》明确基本职责和底线

在全国团体标准信息平台上,快报记者找到了这份《电子商务直播营销人员管理规范》。它从直播电商、电子商务直播营销人员的术语和定义,以及电子商务直播营销人员基本职责、实名认证应满足要求等资质进行了框定;提出直播销售员应熟悉并遵守法律政策,还要熟悉直播的策划、场景搭建、商品选择,以及分享讲解等一系列业务知识。

在这其中,商品的品控是很多消费者最关心的。《规范》中提到,直播营销人员宜对主体资质和商品等信息进行核验,保证提供给消费者的商品和服务与宣传或展示的信息相符。具体来说,包括以下四点:

宜对主体资质和商品等信息进行核验,信息包括:产地、生产者、性能、用途、规格、成分、价格、有效期限及服务承诺等内容。

应当保证提供给消费者的商品和服务与宣传或展示的信息相符。

宜在直播前进行个人购买体验,掌握商品的基本品控要求。

宜在直播过程中对于产品的不利信息做必要、清晰的说明。

此外,在直播销售员的行为规则方面,《规范》对其语言表达、仪容仪表、举止动作等都明确了底线;而在投诉与纠纷上,直播销售员要在承诺的时间内协调解决消费者投诉或建议等。

直播行业将进入标准化时代

直播带货红红火火的当下,直播销售员已正式成为一种职业。

6月30日,浙江发布第一个直播电商领域标准——《直播电商人才培训和评价规范》,为直播电商从业人员职业生涯规划提供重要参考。《电子商务直播机构管理与服务规范》《直播电商培训及技能评价规范》《直播电商基本术语规范》《电子商务直播客户服务规范》等4项直播电商团体标准,也已于5月28日经浙江省电子商务标准化技术委员会专家讨论,通过了相关标准的立项论证。目前,进入征求意见阶段。

此前(6月17日),浙江省网商协会发布《直播电子商务服务规范(征求意见稿)》。该标准从直播电商生态圈和产业链的视野出发,依据直播电商的不同参与角色,分别确立了主体资格、亮证亮照、商家和主播入驻审核、规则建立、直播监控、违规处置以及消费者权益保障等全流程的规范体系。这也是全国首个直播电商行业规范标准。


来源:都市快报    作者:记者 童蔚    编辑:高婷婷    责任编辑:方志华
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