转疫情危机为新零售契机

打造物业创新服务新样板

从跨界生鲜零售切入物业服务细分市场，并非是绿城服务一时兴起。“我们慢慢发现，以往传统的物业基础服务已不再能满足城市居民的生活所需。同时我们早在七八年前就开始做生活服务转型，除了零售生态，还有早幼教、康养、到家服务等。”王浩说，“起初，社区零售我们针对的是米面粮油等最日常的基础需求，我们逐步在吉林、黑龙江等地建立了自己的稻米基地，直供园区。”

此后，绿城又尝试将产品的品类及服务的类型逐渐延展，“直到去年，我们上线了生鲜平台，实现了小区店仓柜一体化，同时也还建立了‘绿闪电’配送体系，包括‘及时达’与‘次日达’两种模式，分别满足业主的即时性需求和计划性需求。”王浩介绍。

目前疫情形势下，所有生鲜平台都面临着配送难，王浩认为，物业服务公司的生鲜配送服务，某种程度上将“危机”转化成了“契机”。“小区里有大量的物业人员、如管家、保安，他们是离业主最近的服务人员。他们把食材打包好放在指定地点，业主只需在小区内进行自提，这样也能够真正做到无接触配送。同时在我们的园区内也有许多需要居家隔离的住户，当他们遇到生活用品短缺时，只需要扫码与物业人员或者管家联系，我们便能送货上门”。

“目前来看，疫情期间用户对我们的配送服务认可度很高，这让大家看到了物业公司在小区内提供公共服务的价值”，在他看来，绿城服务的生鲜模式，或许会在众多的生鲜电商中，因其更贴近业主家庭而成为体验和互动更佳的“社区样本”。 

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