20：00，李永锋如往常一样来到供应链公司，前往附近蔬菜市场了解新一天的进价行情后，他马上回到公司，经过测体温等环节，迅速投入一天忙碌的工作之中；

22：00之后，订货的标品逐渐到货，李永锋和其他同事一起开始分拣零食、饮料等标品；

2：00-4：00，生鲜产品陆续到货，他和团队小伙伴一起马上投入到生鲜以及肉禽类冻品的分拣环节；

9：00-10：00，当人们开始一天生活的时候，正是李永锋这样的分拣人员下班回家休息的时间。

李永锋是绿城服务旗下绿橙生鲜的产品质量官，这样日夜颠倒的生活几乎是他的日常。而这只是绿橙生鲜团队的一个缩影。“工作量巨大，每天都像打仗一样。”绿橙生鲜团队下了军令状，“如果这些业主家庭买不到菜吃不上饭，那就是我们的无能和失职！”

当增加了五倍的订单遇上了人手紧缺 加班加点几乎成为常态

1月28日绿橙生鲜小程序正式恢复上线，开始提供园区配送服务，服务覆盖杭州70个绿城园区、5.3万户家庭——这组数据的背后，是以绿城服务者那些不为人知的努力为基础的。绿城园区集团首席品牌官王浩坦言：“原本，因春节休假，要到年初七才开始恢复配送。随着疫情形势变得严峻，管理团队预估形势之后，从大年三十便开始筹备恢复上线。”他说，但这却是非常复杂的过程——基地货源，供应商，供应链公司，分拣、加工、配送等环节的重新启动等环环相扣，只要一环中受阻就可能影响推进。

联系过程中，团队马上遇到了问题。“当时由于交通管制等，我们的员工无法上岗，我们便召集了杭州地区所有的员工，管理层员工也都纷纷投入一线。此外，我们还召集许多兄弟公司的员工，进行人力资源共享。集团旗下其他板块的人员也都投入一线，进入到分拣、配送等各个环节。”

不得不承认，虽然兄弟公司纷纷火速支援，但是这些“新面孔”的操作速度是远比不上熟练工的。“即使是相同的订单量，‘新面孔’也要比熟练工慢几个小时，面对疫情期间疯涨的订单量，大家只能埋头加班加点。”让王浩印象最深刻的是2月8日订单需求井喷，比平时高出了5倍之多。“平时早上四五点能够完成的工作，现在需要一直做到早上八九点才能完成装车。”

新模式的尝试是服务的细分

也是特殊时期肩上的新责任

如何让居民不出家门就能保证居民的“菜篮子”“米袋子”新鲜、充盈，这是亟须解决的问题。作为一家物业公司，绿城服务旗下的“绿橙生鲜”，以自己的方式提供了一个解决方案——基于线上服务，依靠自有供应配送仓储体系，配合自有“绿闪电”的配送体系，让居民足不出户，就享受到便捷的服务。在特殊时期，这种无接触配送的优势就凸显出来了。

事实上，生鲜配送平台非常多，线上线下的购买渠道不胜枚举。“据我们前期对市场的调研来看，业内不乏物业公司与生鲜平台跨界合作的案例，但是物业公司直接自营社区生鲜零售，几乎是没有的。”王浩说。

在他看来，这样的跨界布局带来了更多新的可能。“去年的八月份，我们开通了绿橙生鲜，主要做的是杭州120个社区的日常生鲜配送。我们自建了供应链，甚至于线下门店，线上小程序和app都是我们平台自建自营。这也意味着我们可以对产品的安全、质量、品质、定价等各个环节都能把控到位。”他说。

转疫情危机为新零售契机

打造物业创新服务新样板

从跨界生鲜零售切入物业服务细分市场，并非是绿城服务一时兴起。“我们慢慢发现，以往传统的物业基础服务已不再能满足城市居民的生活所需。同时我们早在七八年前就开始做生活服务转型，除了零售生态，还有早幼教、康养、到家服务等。”王浩说，“起初，社区零售我们针对的是米面粮油等最日常的基础需求，我们逐步在吉林、黑龙江等地建立了自己的稻米基地，直供园区。”

此后，绿城又尝试将产品的品类及服务的类型逐渐延展，“直到去年，我们上线了生鲜平台，实现了小区店仓柜一体化，同时也还建立了‘绿闪电’配送体系，包括‘及时达’与‘次日达’两种模式，分别满足业主的即时性需求和计划性需求。”王浩介绍。

目前疫情形势下，所有生鲜平台都面临着配送难，王浩认为，物业服务公司的生鲜配送服务，某种程度上将“危机”转化成了“契机”。“小区里有大量的物业人员、如管家、保安，他们是离业主最近的服务人员。他们把食材打包好放在指定地点，业主只需在小区内进行自提，这样也能够真正做到无接触配送。同时在我们的园区内也有许多需要居家隔离的住户，当他们遇到生活用品短缺时，只需要扫码与物业人员或者管家联系，我们便能送货上门”。

“目前来看，疫情期间用户对我们的配送服务认可度很高，这让大家看到了物业公司在小区内提供公共服务的价值”，在他看来，绿城服务的生鲜模式，或许会在众多的生鲜电商中，因其更贴近业主家庭而成为体验和互动更佳的“社区样本”。