据《北京晨报》报道，市民于先生乘坐××快车，因为司机停错地点，双方协调未果，起了一些小纠纷。事后，于先生向客服投诉，客服给他补偿了代金券。

    但让于先生没想到的是，这之后，快车司机不断向他发送骚扰短信，还打了十余个骚扰电话。无奈之下，他只能再次投诉，客服答复称会在核实后处理。

    据于先生说，上周末，他和爱人以及孩子在正阳桥附近叫了一辆快车。司机到达预定位置后，通过电话沟通，于先生告知司机停错了位置，需要掉头向南开一小段路。但司机不愿掉头，要求于先生一家步行到他停车位置上车。

    “我们走到他停车的位置后，车子还是要掉头往南走。但不知道为什么，司机就是不愿意掉头。”于先生说，因为还带着孩子，他便要求司机取消订单。司机不同意，要求他自己取消。

    根据打车软件规定，取消时间超过5分钟，叫车的乘客需要给司机5元赔偿金。在司机的不断催促下，于先生付了钱，但心里并不认同这一结果：“我们一直在跟司机沟通，是司机没有按照约定到达指定地点，这钱不应该由我们掏。”

    事后，于先生将情况反映给了客服。

    12月12日，客服给了反馈，称已经将5元代金券返还到于先生的账户。

    本以为这事圆满结束了，不料没过多久，司机就给于先生发来了短信。短信里几乎都是辱骂和诅咒的话，比如“撞死你”、“天天短信骂你”、“让你好过不了”等。

    不仅如此，司机还不断打来骚扰电话，直到被拉黑时，他已经给于先生打了近30个电话。

    对于于先生的再次投诉，客服说，他们将对情况进行核实，一经证实，会对当事司机做出处理。

    签约律师姚祎颖：

    打车软件确实缓解了杭城人打车难的问题，但在给我们带来便利的同时，也可能产生一系列问题，比如乘客个人信息泄露、遭到司机骚扰、遭遇安全事故难索赔等。

    在本案中，因遭到乘客于先生投诉，司机就采用辱骂、诅咒甚至打电话骚扰的方式来进行“报复”，显然已经影响到了于先生的正常生活，侵犯了他的合法权益。

    根据法律规定，公民享有健康权、名誉权等人身权益不受侵害。对他人民事权益造成侵害的，应当依法承担侵权责任，包括停止侵害、赔礼道歉、消除影响等。

    就本案来说，于先生除了向客服投诉，还可以向公安机关报案，要求对司机进行治安处罚。情节严重的，乘客还可以追究司机的其他责任。要注意的一点是，不论是报案还是起诉侵权者，一定要保存好相关证据，比如信息截图、通话记录及录音等。

    至于平台是否需要负责，要视具体合同条款而定。但目前一些主要打车平台尚未取得相关运营牌照，乘客在使用这些软件时，务必提高安全风险意识，学会自我保护。

    答疑签约律师

    姚祎颖律师：浙江智仁律师事务所专职律师，杭州市律师协会家事专业委员会秘书长、杭州市律师协会政府法律顾问专业委员会委员。

    专业方向是婚姻、继承、股权、房产等家事诉讼；以及金融借款合同纠纷和票据纠纷。