昨日11:11，孟女士来电：今天上午，我带着妈妈和10岁的儿子去逛解百，在商场一楼，就是新世纪和肯德基的连接处，孩子突然不舒服，就开始呕吐。为了不让别人踩上去滑倒，我让妈妈带孩子找个地方坐着。于是，我开始打解百总机，想请工作人员让清洁工来清理下。

    但是，总机帮我转了七八个部门，都没有人接电话，最后转到了VIP，VIP一接起电话，就说要办业务就到5楼来。

    现在我把老公叫来了，我打算送孩子去医院，让老公继续找工作人员把现场打扫干净。唉，没想到，偌大的商场，居然对这么点小事情都没有一个处置方案。

    85100000热线陈筱妍：昨天上午，孟女士和妈妈带着孩子本来打算去买新衣。孩子呕吐后，母亲提醒孟女士尽快找到工作人员，将污秽清理掉，以免其他顾客滑倒受伤。一家人顾不上孩子，先急急忙忙找人处理。

    “就这样一件小小的事，我足足跑了快一个小时，最后跑到5楼的服务中心，工作人员说他们马上会派人清理，我们才放心离开。”孟女士说。

    幸好，孩子的外婆之前从事医疗工作，判断孩子可能是因为感冒，导致咽喉炎症，刺激到消化道，才突然呕吐的。孩子后来无恙。

    解百客户服务中心回复：中午11点多，的确发生了这起事件。当时，顾客第一时间向就近的化妆品柜台的营业员求助，营业员帮忙联系保洁员，可能因为正好是午饭时间，保洁人员暂时离开了。再加上所处是商场与肯德基之间的过道，顾客不是很多，营业员并没有重视。

    对于我们营业员处理问题意识的薄弱，我们深表歉意。后来，顾客找到了我们客户服务部，当工作人员陪同顾客一同去现场的时候，发现脏物已经清理干净。

    在今后的会议上，我们会加强对营业员进行处理突发事件的培训。在这里，我们对孟女士一家认真负责、处处为他人着想的精神表示感谢。以后，如果顾客在我们商场遇到紧急事件，可以向就近的工作人员求助。