10月21日，中国一年一度的传统佳节重阳节到来。一群八九十岁的杭州市西湖区社会福利中心“家庭成员”，向前来慰问的嘉宾献上了大合唱、钢琴书画表演、京剧等节目。

    从接到通知到登台表演，只有短短三四天时间，西湖区福利中心感到了巨大的压力。好在，各位参加演出的休养员都是高手，只要表现正常，就不会有差池。事实证明，他们是一群非常棒的老人，表演获得了来宾的热烈掌声。

    “我们帮助休养员组建了合唱队、京剧队等8个特长小组，让每个人都能参加一个组织，找到归属感。”西湖区社会福利中心主任俞芹念念不忘的，是让每个休养员都把这里当成家，拥有家的温暖。

    西湖区社会福利中心是一家公建公营的养老机构，有300张床位，目前入住休养员296人，其中护理型162人、健康型134人，拥有员工58人。

    重阳节当天，有两项公益活动同时举行，其中有一项是捐赠一卡车水果和糕点。对于住在这里的近三百名休养员，社会各界一直倾注着关爱。每周都有大学生义工组织、在职志愿者或者社会各界的爱心人士送来水果、食品或提供健康、医疗和员工培训等服务。

    为了保证义工活动的效果，福利中心先根据休养员实际情况提出需求，以便义工根据自己的专业特长，提供高质、有针对性的服务项目。如大学生的陪聊、陪购物等服务，大受休养员欢迎。

    对福利中心来说，休养员不是服务对象，而是亲人。一切设置，均以休养员为主体，从他们的角度发现需求并提供个性化服务，使得福利中心具有家庭服务和亲情关怀的双重功能。一些护理员与休养员建立了深厚的感情，一些子女没时间或者做不到的，护理中心替子女做，每月的集体长寿宴，是休养员们最喜欢的聚会之一。

    “我们就是替子女尽孝。”俞芹说。

    受其影响，一位休养员的女儿、退休大学老师，连续3年每周做一次义工，教大家唱歌。现在，合唱队是最有人气的一个小团队。

    限于专业力量的缺乏，不少养老机构无法接收失智和失能老人。福利中心决定与民营的绿康医院合作养医结合服务，在杭州公办区级养老机构中率先突破。目前，失智和失能老人已有3个专区。

    “这是给自己加压，要花太多的心思。”俞芹说，不少朋友劝她不要太累，但她觉得，作为公办养老机构，就要承担社会责任，哪怕硬件设施设备普通一些，服务、理念等软实力建设一定要向中高端发展。

    在这样的养老机构工作，员工的压力可想而知。为了给员工减压，外部义工组织除了服务休养员，还要为员工提供帮助， 以便“留住想留的、招到想招的”人。每年夏秋季节，福利中心要慰问员工家属，“像姐妹一样关爱护理员”，让员工觉得在这里工作有自豪感。