商品有损坏，责任认定难 “建议将租赁交易平台、从业人员纳入诚信考核体系，建立行业准入机制、诚信等级制。一旦发现租赁物存在质量、造假等问题，能及时追溯源头，并对相关平台及人员进行追责” 以“租”代“购”的消费方式是从“拥有”到“共享”，但使用权与所有权的分离，会让用户在使用过程中产生不少责任认定方面的疑问。 “我上次租的一部苹果手机不小心摔了一下，机身出现了一个小凹槽，平台要我赔付800元。手机月租金也才不到250元，早知道赔付标准这么高，我就不租了。”北京某建筑工程公司职工郭学芃说。 郭学芃月收入不高，但总想着尝试新事物。他听朋友说，一款名为“趣先享”的平台能够租赁苹果手机，操作流程简单，基本就是“挑选手机、下单审核、月付租金、归还手机”，月租金只需249元。郭学芃也没多想，就下单了。归还时，本以为小磕小碰不碍事，结果搭进去超3倍的租金。 “我在后台跟客服申请能否少赔些钱，毕竟只是磕碰了很微小的一个地方，但平台坚持不让步。”郭学芃说，“也怪自己没看清租赁合同条款，还不如自己攒钱买个新的。” 记者发现，现在很多3C产品租赁平台都规定了不同的赔付标准。比如，产品使用期间不能磕碰、磨损，否则每月租金会有不同的上涨；屏幕出现划痕、机身磕碰、配件丢失等不同情况，都有不同的赔偿价位，通常都是租金的好几倍；有的规定，如果损害达到一定程度，就默认激活“由租转买”的条件，消费者就得全款买下该产品。 如果因租赁产品造成意外伤害，责任认定更麻烦。“租来的蹦蹦床，看似挺好，但由于扶杆缺少了一根螺丝，结果孩子在玩耍时重重摔到了地上，差点没把牙齿给磕掉，手脚也有好几块瘀青。”余庆波说，“我气不打一处来，找商家理论，要求赔偿部分医药费与精神损失费，谁知对方就是不承认，坚称发货时检查零部件完好，反而质疑是我自己弄丢了螺丝。” 有些租赁平台建议租客在租赁商品的同时购买意外保障险。但不少消费者表示，若平台强制租户选择意外保障险，消费者往往处于被动地位。同时，另一些租赁服务却面临保险短缺的问题。比如，有的汽车租赁用户表示，一些出租方一方面隐瞒车辆检测、维护保养记录等车况，另一方面相关险种不健全，这导致一旦发生车损或者交通意外，承租人就要“大出血”。 “建议将租赁交易平台、从业人员纳入诚信考核体系，建立行业准入机制、诚信等级制。一旦发现租赁物存在质量、造假等问题，能及时追溯源头，并对相关平台及人员进行追责，发挥失信联合惩戒机制的作用。”神州优车公关总监陈栋说。 | 
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