“今天是申报‘放心消费示范单位’的最后一天，你们辖区有家示范店上传的资料不全，卡在最后一关……”接到电话，灵隐市场监管所工作人员仰芝娣“唰”地站了起来。

不巧，负责上传资料的人员外出办事了，仰芝娣“撸起袖子自己干”，一边请求上级指导，一边核对清单查漏补缺，同时联系企业补交资料。紧张忙碌一小时后，该企业终于按规定补上材料申报成功了！

灵隐景区每年吸引上千万的游客，灵隐市场监管所尽心尽力为大家在景区放心消费保驾护航，近年来处理消费投诉千余件，挽回经济损失数十万元。

打造西湖景区

首个放心消费示范区

经营者诚信自律是“放心消费”的关键。为此，灵隐所鼓励调动商家作出示范承诺，积极申报放心消费示范单位。不但派出工作骨干手把手指导业务；甚至主动上门服务，对照评估标准，帮助商家完善服务规范。

在放心消费示范创建中，示范区的创建工作要求最高、难度最大。

“隐市商场”，是整个西湖景区粗具规模的休闲旅游购物服务区，各种经营业态兼备。灵隐所主动联合隐市管理方，制定了隐市商场放心消费、无理由退货的诚信服务制度、无理由退货公约，帮助设立了消费维权服务站：主动和解或快速处理消费投诉，普通有效消费投诉3个工作日内处理完结，并建立落实消费投诉先行赔付保证金制度。

如今，隐市成为西湖景区第一个放心消费示范区。商场的三个出入口都放置了“无理由退货承诺”公示牌，每家商户门头醒目处都设有“放心消费无理由退货”牌匾，店内收银处等醒目位置也放置“放心消费在隐市”的公约牌。

“全力打造‘放心食品、放心商品、放心服务’的新隐市，让消费者在隐市商场体会到真正的放心消费。”灵隐所所长钱两丁，也实现了他的承诺。

带动周边共创“放心消费店”

“放心消费示范区”的示范效应，还带动了周边商户。

飞来峰景区生境广场，位置靠近隐市周边，也是人流量密集之处。灵隐所牵头，联合灵隐管理处、隐市管理方，召开了生境广场商户“文明经营、创建放心消费示范区”签约座谈会。

生境广场的7家商户负责人率先与周边“隐市”商场达成一致，签署“无理由退货诚信服务”承诺书。“放心消费无理由退货”的铜牌挂上了这些商家的显要位置，向游客承诺诚信经营，做好投诉纠纷处理，切实保障游客的合法权益。

目前，面积不大的灵隐景区，共创建1家放心消费示范区、9家放心商店、2家放心网店、4家放心消费餐饮店。