都市快报讯 每单最高提成150元，月入过万，末位淘汰……昨天，一段卧底“水滴筹”视频登上微博热搜。视频中，互联网筹款平台“水滴筹”在超过40个城市的医院派驻地推人员，他们常自称“志愿者”，逐个病房引导患者发起筹款……

卧底水滴筹医院扫楼筹款：

地推人员每单最高提成150元，

月入过万，审核漏洞多

这些地推人员每单最高提成150元，月入过万，采用末位淘汰。

他们自称“志愿者”，在医院地毯式扫楼，基本一下午就能扫大半个医院，挨个病床问病人困不困难，需不需要筹款帮助。在发起筹款时，他们还会根据模板撰写求助故事。

梨视频拍客卧底发现，地推员们对募捐金额填写随意，对求助者财产状况不加审核甚至有所隐瞒，对捐款用途缺乏监督。

模板化撰写求助故事，筹款顾问工作有一套标准固定模板，水滴公司依靠“水滴筹”地推形成的场景和流量来销售保险，操作失范且消耗了社会爱心。

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快报记者联系宁波多家医院

梨视频画面上出现了两家宁波的医院，李惠利医院和鄞州人民医院。

下午，记者联系到这两家医院。李惠利医院方面表示，这起事件跟医院没什么关系，医院也不需要做回应。“扫楼推销是梨视频上说的，我们没有在医院发现过类似的事情。”

另一家鄞州人民医院表示，他们刚刚关注到这件事情，还在进行了解。

事实上，在宁波，水滴筹工作人员的扫楼推销并不止这两家医院，记者联系了多家医院多名医生，其中一位医生表示，“我早就不相信这类东西，也不参与任何活动。每个人认真做好自己的工作并纳税，就是最好的回馈帮助社会。”

宁波鄞州某医院一位医生在梨视频曝光后觉得很震惊，她说，她在医院住院部常常看到这种扫楼推销的水滴筹工作人员，医院会对这些人员进行驱逐。但是，因为他们看上去像病人家属，有时候管理还是很成问题。

“水滴筹的工作人员基本上出入在住院部，在病人床边，突然拿出一张小单子，问病人需不需要水滴筹，我们会帮你筹钱。”

大部分的病人会拒绝，但是对一些经济状况很不好的病人来说，这是一个希望。

“病人也不需要做什么事，就准备好一些身份、病历资料，他们会给病人开通帐号，撰写求助故事、发起筹款等等，其中，我们医生也会向他们提供一些病历证明等等——对于那些经济困难的病人，只要能帮助到他们，我们医生是很乐意配合。”

前几个月，在该医院住院的一位尿毒症患者，无依无靠躺在医院的时候，也是水滴筹的“志愿者”主动上门推销，最后筹集了几万元，解决了患者的困难。

“他们看上去非常热情。有时候我在想，为什么他们会这么热情呢？”

现在，谜底揭晓了，这一切是跟水滴筹工作人员的提成、末位淘汰有关……

她说：“帮助患者本身是一件很好的事情，但是，利用爱心消费爱心，甚至形成了一条利益链，这让人很生气。”

水滴筹回应：

线下团队暂停，彻查违规行为

昨天下午，水滴筹公关团队回应称，水滴筹高度重视，已第一时间由水滴筹总经理牵头，线下各区域筹款顾问负责人以及其他相关负责人成立紧急工作小组，在全国范围内尤其是宁波、郑州、成都等地，开展相关情况排查。

水滴筹表示，视频报道中提到的部分地区个别线下人员的违规现象，严重违反了水滴公司价值观、准则及相关规定，调查清楚后将给以严惩。同时自即刻起，线下服务团队全面暂停服务，整顿彻查类似违规行为，组织重新回炉学习，再次加强平台纪律培训和提升服务规范，培训通过后方可重新提供服务。

水滴筹关于“线下筹款顾问”相关报道的说明

针对日前媒体报道线下筹款顾问引发的公众讨论，水滴筹高度重视，已第一时间由水滴筹总经理牵头，线下各区域筹款顾问负责人以及其他相关负责人成立紧急工作小组，在全国范围内尤其是宁波、郑州、成都等地，开展相关情况排查。

视频报道中提到的部分地区个别线下人员的违规现象，严重违反了水滴公司价值观、准则及相关规定，调查清楚后我们将给以严惩。同时自即刻起，线下服务团队全面暂停服务，整顿彻查类似违规行为，组织重新回炉学习，再次加强平台纪律培训和提升服务规范，培训通过后方可重新提供服务。

对于报道中部分片面现象可能引发的误解，特说明如下：

1、 水滴筹组建线下服务团队的起因，是发现一些年纪偏大、互联网使用水平较低的患者，在陷入没钱治病的困境时，还不知道可以通过水滴筹自救。水滴筹不希望任何一名有需要的大病患者错失自救机会，因此组建了线下服务团队为他们提供相应的筹款支持服务，比如患者关怀、平台协议讲解、医疗服务支持、与医护核实等。同时，对那些协助发起了不符合筹款条件的项目的线下服务人员，平台有严格的惩戒措施。

2、线下服务团队在申请发起前的服务仅仅是层层审核机制中的一环。限于目前个人家庭资产情况普遍缺乏合法有效的权威核实途径，平台采取覆盖筹款发起、传播、提现等环节的全流程动态审核，借助社交网络传播验证、第三方数据验证、大数据、舆情监控等技术和手段对筹款项目进行层层验证。

3、 关于报道中提到的财产信息审核、目标金额设置、款项使用监督等问题，水滴筹皆建立了相应的审核机制，确保财产等信息的充分公示并联合第三方机构验证，同时持续跟进款项的使用情况。

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求助者财产等信息审核方面，发起人会对包括求助者财产状况在内的所有求助信息全面公示，患者社交网络中的熟人会参与证实、举报、评论，而平台会针对其反馈的信息进行进一步的核实，比如由患者所在地的村（居）委会、车管所、房管局等机构提供相关证明, 与患者的就诊医院进行电话或实地核实等。

目标金额及款项用途方面，对于目标金额超过一定额度的筹款，平台会强制要求发起人提交预期医疗花费的权威证明，对于无法提供的，限制其发起目标金额过高的筹款。重大疾病的医疗花费常常会由于病情改变、治疗方式调整等原因动态变化，平台会持续监控筹款进展，并正在积极尝试打款到医院或分批打款等方式，确保款项用途。同时，平台在打款后也会持续要求发起人更新患者治疗进展和钱款用途，面向赠与人的举报通道仍保持开通。近期，某失信筹款人挪用款项，被水滴筹起诉退还了全部筹款，便是通过平台的持续跟进机制发现并处理的。

水滴筹成立三年多以来，始终秉持开放的态度，水滴筹的监督举报邮箱是：jubao@shuidichou.com。欢迎全社会共同监督，以帮助平台不断优化改进，促进行业更加有序发展。

再次衷心感谢社会各界的监督指正！水滴筹希望和全社会一起努力，尽快建立起互信互助的个人大病求助环境，帮助更多困境中的大病家庭走出困境、看到希望。

北京水滴互保科技有限公司

2019年11月30日