杭州日报记者 何去非

“创业十年，最大的变化是，我从单枪匹马地一个单干变成了现在的四百人一起奋斗！”去年，艺福堂茶业有限公司成立10周年时，作为企业创始人的李晓军给员工们写了一封信，讲述了自己创业的过去、现在、未来。

“80后”的李晓军出生在安徽芜湖，父辈常年从事茶叶生意，但规模仅仅只够养家糊口。因此，从李晓军考上大学开始，父辈们对他的希望是：凭借学历跳出农门，毕业后考进“公家单位”，从此不用像他们一样起早贪黑地卖茶叶了。

但是，李晓军显然没有按照父母的打算前行。“拿到大学毕业证之后，我很快就来到了杭州创业——杭州有‘茶都’的美誉，还是‘电子商务之都’。”怀揣着1200元钱，李晓军坐着绿皮火车来到了杭州。

虽然出身茶叶世家，可是在最初的创业阶段，李晓军并没有得到家里的帮助。他在闸弄口租了8平方米的小房间，注册了一家名叫“东艺茶业”的淘宝店，每天骑着自行车去找茶农收购茶叶。如果要说有什么先天优势，李晓军的不同之处在于：他的眼光很准，总能在市场里找到好茶。

进货、打包、送货、发件，一个人创业奋斗的日子，李晓军每天都要忙到半夜，但收获也是显而易见的。短短几个月时间，“东艺茶业”已经跃居淘宝网的“钻石信誉”卖家。这时候，李晓军的父母开始觉得，互联网上卖茶叶还是挺“靠谱”的，家里也决定要提供茶叶支持他继续闯一闯。

有了更好的货源，还得有好客源。当时，电商尚处起步阶段，许多消费者对虚拟平台交易还心存疑虑。“打自己的品牌，让消费者买得放心！”恰好，此时杭州推出一系列大学生创业扶持政策，能补贴一些场地租金。2008年8月20日，李晓军在滨江区正式成立了公司，注册了“艺福堂”的商标，并随即在“艺福堂”天猫店推出了无理由退货条款：买“艺福堂”的茶叶，货物送到后可以试泡3杯，如果对口感不满，或发现比商场超市卖得贵，或是其他一切不满意的理由，可申请退货，邮费也由卖家承担。“我们出台无理由退货的服务，比新《消费者权益保护法》要求的早了5年，当时几乎没有其他卖家这么干，我们就是为了用真诚赢得消费者的信任。”李晓军说。

创新总会有代价。一开始，发出去的包裹会有2%—3%的退货率。慢慢地，退货率越来越低，很多潜在的客户因为没有后顾之忧纷纷果断下单，成交率反而逐渐上升。

“艺福堂”成立第二年，挑战又来了。

2009年，一项国家新规开始实施：任何在商场、超市销售的茶叶，都要经过QS（质量安全）认证。这意味着，实体店销售的茶叶必须拥有符合国家标准的生产线。虽然网络售卖的茶叶还没有执行此项新规，但是李晓军觉得规范化生产是行业趋势：“既然规范市场标准是迟早的事情，那迟动手不如早抢先机。”

说干就干！李晓军立即花费十几万租下整整一层楼做厂房，又花近十万元购入一台喷码机开始进行规范化生产。这么一“折腾”的代价是“掏空”了李晓军之前的资金积累，收获的回报则是：“艺福堂”成为了第一个拥有生产线并通过安全认证的网上茶叶销售商。

随后几年的发展证明，没有质量安全认证标志的茶叶，无论通过哪一种销售渠道，都越来越得不到消费者的认可。而正是借助标准生产转型这一步，“艺福堂”不但跻身国内茶叶网商第一行列，还成为多项国家行业标准的制定企业之一。

“我们卖的是最古老的饮料，却从来不敢在创新上停步。公司这些年发展很好，但挣的钱都用在创新上了。”李晓军说，创新的结果是他们把茶卖给了很多不爱喝茶的人。比如，爱漂亮的姑娘可以选美容养颜的玫瑰茶；熬夜上火多了有功能性的“菊博士”茶；为了迎合更多年轻人的消费习惯，茶叶罐还被设计成了定制款，袋内有种子，罐底有排水孔，茶叶用完可以变身小盆栽……在“艺福堂”的160多种产品里，这样的非传统花草茶占了一半以上。

“我总是跟年轻的同事说，‘奋斗的青春最美丽’。我的理解是——只有经过努力奋斗的青春才是不会褪色的青春！作为一个创业者，除了自身的努力奋斗之外，我们的发展也得益于杭州浓郁的创业氛围和优惠的创业政策，得益于传统产业与新兴产业的高度黏合，这些都给‘艺福堂’的发展提供了人才储备、技术资源的支持。”在李晓军眼里，正是杭州鼓励创业、激励创新的城市气质，让无数像“艺福堂”一样的创业企业在这里扎根、发展。