都市快报

5月12日09:18，王小姐给85100000来电：5月10日我在团购App下单，去涌金广场一家美发店染发，我想染棕色，结果染出来是头顶红色，发尾黄色，他们承诺说再染过，不会再出现这种情况了，结果染出来还是红一块绿一块，我晚上六点半去的，一直弄到凌晨两点半，染了六次，头皮都损伤了，有一些红斑，还有一些脱发和刺痛。我现在头发上有三四个颜色，根本没办法出门。

记者林琳核实报道：王小姐28岁，住在城北，是一家医院的护士。昨天，她跟医院请了假，在家待了一天。

“我这个样子，根本没法出门见人，更别说上班了。”王小姐低下头，头顶的头发颜色在光照下差异特别明显，有蓝色、绿色、黄色、红色四种颜色，发缝之间还有几块红斑，有几处看着已经发炎了。她右侧脸颊过敏严重，又红又痒。

王小姐说，这次染发的店她第一次去，以往染发都是在老家染的，杭州没有熟悉的美发店，所以就想在App上找个评分高一点的。

这家店位于涌金广场，在一款团购App上看到，综合评分5分，显示人均价格284元，299条用户评价里，几乎清一色都是好评。

王小姐团购的是一款199元的“特惠品牌烫染套餐”，显示原价380元，已售66份。

王小姐说，自己是5月10日晚上6点半到店里的，一个戴眼镜的美发师接待了她，染发的药水是美发师调好之后拿出来的，用的什么牌子和成分，她也不清楚。

“染之前我跟他反复确认了好几次颜色，还拿了模特图给他看。”第一次染花了两个小时，可是染好后一看，头顶是红色的，发尾是黄色的，根本不是她想要的棕色。

美发师大概也觉得不对劲，说再帮她弄一下。

之后，这个美发师又给她上了两次颜色，从8点半一直做到11点，可头发的颜色越来越花，就是没有棕色。

这时候王小姐也急了，药水上了几次，她的头皮已经有点不舒服，她说，自己以往一年最多染两次发，还从来没遇到过这样的情况。

美发师说，让店长过来帮她做，一定做到她满意为止。

“那个时候我的样子已经没法出门了，而且那么晚了，其他的店也都关门了，我只能选择相信他们，希望他们店长能帮我把颜色补好。”

晚上11点多，店长到了，表示“绝对没问题”。他又在王小姐头上捣鼓了3个小时，给头发上了3次颜色，可丝毫没有效果，头发的颜色反倒越来越多了。

一直折腾到凌晨2点半，王小姐实在受不了了：“我在那边坐了8个小时，前前后后染了6次头发，真的要崩溃了。”

店长也承认是他们的问题，提出让王小姐先回去休息几天，等头发颜色褪掉一点了，再重新给她染。

王小姐当然不同意：“你们这家店我肯定不会再来了。”

临走时，店家没有核销她的券，相当于这次服务没有收费。

王小姐说，当晚有个朋友陪她一起去染发，在旁边等待的时候，店里的美发师还让她朋友帮忙“刷一单”，她有些怀疑，这家店的好评会不会都是“刷单”刷出来的。

昨天，王小姐的脸依然发红发痒，头发也变得又枯又脆，头皮上还有好几处溃烂，她去医院检查，诊断为接触性皮炎。

她跟店家提出，赔偿3000元，让她去别的店里重新染。但店家不同意，表示可以为王小姐染发到她满意为止，但如果她要去别的地方染，那他们不会提供费用。

“头发对一个女孩子多重要啊！我的头发都废了，头皮刺痛一晚上，脸也毁了，心里留下了深深的阴影，要求这点赔偿过分吗？”王小姐越想越气。

5月12日中午，记者和王小姐一起来到涌金广场7楼的这家美发店。

店里没什么客人，店长和那天给王小姐染发的美发师都在。

店长认出了王小姐，对于之前给她染发的事，也承认是店里的美发师“操作失误”了，但店长说，染发颜色和客人预期有偏差是正常的，每个人的发质都不一样，王小姐现在头发上的颜色花是因为积色，颜色刚上去，没法改，等过段时间褪掉了，还是可以重新染好的。

“你们把我头发弄成这样，我哪里还敢来啊？”王小姐说，自己是肯定不会再来做了。她提出，让店家赔偿3000元作为后期重新染发、头皮发质护理修复以及过敏治疗的费用。

店长觉得，这个数字太夸张了。他说，王小姐这次染发，用了很多额外的药水和染剂，他们都没有收钱，而且本来就是199元的特价染发套餐，就算染发效果不好，也没有依据赔偿这么多。

“你看看我的头发，都变成这样了，这不是效果不好，是完全弄坏了。”王小姐气不打一处来。

“我们这里给很多客人做过，都没有出现过这样的情况。”

“但我的就是做坏了啊……”

“你过几天再过来，我们保证给你颜色改好。”

……

聊了二十分钟，双方对于赔偿金额始终无法达成一致，最后，店长建议王小姐“去法院起诉”。

“我就是想尽快把这件事解决了，现在这样，已经严重影响到我的生活了。”昨天下午，王小姐打电话向消费者协会投诉，消协已经受理。

昨天，王小姐又和商家进行了几次协商，最终，商家答应赔偿王小姐2000元用于头发修复和护理等，王小姐也接受了赔偿。