1分钟实现为用户派单

为全国燃气行业数字化管理开创新的“杭州模式”

杭州日报讯 城市门站就像人体的“心脏”、燃气管道犹如人体的“血管”，强劲的心脏和健康的血管源源不断地将天然气输送至千家万户，绿色能源惠及杭城550多万老百姓。

日前，杭燃集团发布信息：其打造的智慧驾驶舱——数字可视化平台及居民用户信息化系统升级上线。杭燃集团于去年推出全国首个燃气综合数字可视化平台，实现了信息化向数字化升级的关键一步。平台利用数字的力量赋能“杭燃供气、杭燃服务、杭燃优家、杭燃体验”四大产品，打造智慧驾驶舱，提升城市燃气安全运营能力，为百姓带来更加便捷优质的服务体验，为全国燃气行业数字化管理开创了新的“杭州模式”。

“在平台上，管网运行工如同一个个‘医生’，365天、24小时全天候做好‘管网保健’和‘紧急抢修’服务。”杭燃集团综合管理部副经理、主任工程师高立鸿说。数字可视化平台以管网运行监控等4套系统作为支撑，打造一双“黄金眼”，对门站、高中压调压站、应急气源站的温度、压力、流量等指标实时“诊断”，用动态数字、曲线或图表展示出来，使城市燃气管网运行状态一目了然。

为了让杭州百姓享受智慧便捷的服务，杭燃集团全新重构的用户管理系统正式上线，新系统打通用户业务办理、坐席服务、安检抄表等17套系统墙，打破数据孤岛，让服务又快又好，打造百姓专属“贴心管家”。

“对用户来电办理拆改，在老系统中要打开多个模块查询及办理，新系统只需一个通道就可完成所有业务手续办理，同时对用户来电报修，新系统输入用户地址后就能看到对应站点、施工单位及其他用户基本信息，提高了抢修效率。”杭燃集团热线中心接线员说，“过去，工作人员通过呼叫系统接听用户电话，进行多系统操作，用时常常超过5分钟，费时费力；现在，1分钟内可根据用户地址直接派单给离用户最近综合服务站，安排人员上门及时解决问题。”

新系统与杭州燃气数字可视化平台无缝对接，用户用气、热线电话、业务办理、户内抢修等信息在大屏上一一呈现。

杭州燃气数字可视化平台成为打通管网与用户服务的“神器”，为辅助管理决策和运行抢修调度插上了翅膀。未来，平台将围绕打造城市智慧燃气大脑的目标进一步升级，数据覆盖范围扩大至全产业，提高实时数据比例，引入大数据分析、预警及预测等深度数据应用技术和5G应用场景，实现高科技展示和生产应用的深度融合，在全国燃气行业数字化管理中率先打造出“世界一流”的杭州标准。