杭州发布 据市消保委消息，2019年全市共受理10892件消费投诉，共挽回经济损失9750万余元。哪些领域投诉多？大家消费的时候要避开哪些坑？看好啦！

受理投诉上万件，网购投诉比例高

依托“智慧315”系统，杭州市消保委全年共受理投诉10892件，其中，商品类投诉8386件，占比77%，服务类投诉2506件，占比23%。网购投诉7297件，占比67%；非网购投诉3595件，占比33%。

这些消费陷阱要避开！

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预付式消费问题突出

商家制定“霸王”条款，限制消费者权利。如规定消费卡不挂失、不补办、不退钱、过期作废等，一旦消费者遗失消费卡、逾期消费或者需要中途停止消费，就会造成经济上的损失。

商家服务打折，承诺不兑现。经营者往往以消费打折为诱饵使消费者购买预付卡，一旦购卡成功，消费者可能会面对诸如经营者擅自改变服务内容、提高商品价格、降低服务标准等问题、一些经营户用各种优惠吸引大量消费者购买预付卡，消费者增多，人手却不足，设备投入少，服务质量下降。

预付消费“宽进严出”，退款退卡屡遭拒绝。商家通常利用优惠的价格和免费体验为诱饵，以较低条件吸引消费者办理预付卡。但办卡之后，消费者因居住地变动、消费卡遗失、过期等原因想退卡、补卡，经营者就会以各种理由拒绝。

频现商家转让“跑路”，预付卡变成废纸卡。

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教育培训规范不足

虚假宣传。部分老师的师资、教学效果、教学成果没有具体的评判标准，教学质量无相关行政部门认定；无法履行“不过全退”的承诺。

签订服务合同条款含混模糊，规避经营者违约责任，擅自更改上课时间，任意延长开学时间，有的甚至与消费者签订五年甚至十年超长合同期，收费积极售后服务拖沓；实际培训情况与消费前承诺师资、培训效果差距大，教师更换频繁，导致学生学习没有连贯性，消费者维权难。

诱导办理贷款。诱导消费者办理金融贷款，签订阴阳合同等。

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