共受理消费纠纷14061件，成功调解率达98%以上 杭州日报 最新数据显示，今年上半年，杭州市社会消费品零售总额2714亿元，下降6.8%，线上消费份额提升，限额以上单位通过互联网实现零售额增长12.8%，占限上零售额比重由上年同期的24.0%提高到32.9%。 随之而来，不少消费短板问题日益暴露。在消费市场的新趋势下，消费者怎样才能更放心地买买买？面对这些新课题和新要求，消费维权到底还有哪些工作要做？在昨天举行的“新消费、新机遇、新发展”放心消费主题论坛上，杭州市消保委围绕“消费维权、消费教育、消费指导、消费监督”四大板块，发布了2020年重点工作成果。 放心消费无理由退货合格率91.8% 数据显示，2020年市消保委依托“智慧315”软件平台，接受消费咨询15328件，受理各渠道的消费纠纷案件共计14061件，成功调解率为98%以上，为消费者挽回经济损失共计11375万余元。 据杭州市消保委投诉与维权事务部负责人姜莉莉介绍，今年以来，市消保委与法院系统首次联合召开3·15线上新闻发布会，同时打造以“走进春天，放心消费”为主题的“云上315”线上直播互动活动；以“云教育”为渠道，在全市范围内开展了云上网络消费教育活动；联合杭州大成律师事务所，通过钉钉直播，对电商行业、商业体客服人员和消维权联系站负责人、电商经营者等100余人开展“新消法”解读与培训等。 会上还公布了“2020年杭州市放心消费无理由退货承诺单位体验评测活动”结果。今年杭州市放心消费之无理由退货承诺单位申报企业共计16652家，市消保委按照比例抽取了全市500家“无理由退换货承诺单位”申报企业，进行“无理由退货”工作落地履行的明察暗访的消费评价。从体验总体情况来看，得分75分以上（合格）459家，合格率91.8%。 | 
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