全新的世界旅游发展体系正在形成 散客、定制、自驾游将会成为主流 纵观历史，旅游业一直与危机相伴，但从未倒下，每一次成功的应对都是经验的累积，每一次经验的积累都让旅游业变得更好。 接受了疫情大考的未来旅游业，会是什么样子？ 在中国旅游研究院院长戴斌看来，旅游消费方式和组织形式，都正在发生着显而易见的变化，散客、定制、自驾游将会成为主流。 传统的世界旅游发展格局正在重构，全新的世界旅游发展体系正在形成。 受休闲消费和旅游市场的影响，博物馆参观、体育赛事、室内就餐和娱乐等，都需要重新设计以服务更小的旅游集体，满足更多户外活动和社交距离限制的需要。 餐厅、酒店、机场以及公共空间将普及无接触式服务和电子化支付，机器人的使用会变得更广泛，对旅游从业人员的文化素质要求更高。 旅游业要适应需求变化，善用科学技术、文化创意、艺术时尚来引领旅游业的高质量发展。 戴斌说，要理性引导周边旅游、乡村旅游、自驾旅游等近程旅游消费趋势，让旅游休闲更加深入地嵌入到国民大众的日常生活中，发现身边的美丽风景，体验日常的美好生活。 数字化正在成为 旅游生态系统一个新的转折点 旅游业有多重要？ 它约占世界生产总值的10%，创造了数亿个就业机会。 世界旅游联盟副主席、法国地中海俱乐部全球总裁亨利·季斯卡·德斯坦以线上方式参加了此次“湘湖对话”，他表示，此次疫情带来的变化是：我们当然会再次旅行，而且肯定会更好，但也许会减少旅行的次数，而旅行时间也许会更长。 未来的度假新模式会是什么样子? 亨利·季斯卡·德斯坦说，在中国，每个人平均每天会花费4个小时在移动互联网上，这远高于西方国家，这可能是旅游生态系统的一个新的转折点。 “结合社交媒体和网络购物，我们可以从中国观察学习新的营销方式。最明显的转变，是使用实时流媒体（直播）作为重新启动市场的主要沟通方式和促销杠杆。” 疫情期间，在家工作已经成为许多人的日常生活。数字化在改善和优化旅游业预定流程的同时，也优化了度假村和目的地体验。 “在这期间，客户比以往任何时候都想充分利用自己的假期。这意味着我们需要减少预订、住宿、活动期间等待的时间。” 亨利·季斯卡·德斯坦举了地中海俱乐部的例子： 我们希望确保当顾客到达度假胜地时，尽可能多的到达手续已经办理完毕，这要感谢数字“便捷到达”服务。 通过数字技术，我们可以为参加活动的儿童登记、办理房间登记、佩戴非接触手镯。甚至在我们的滑雪场，预订的滑雪用品在客人到达前，就已经在客人的私人储物柜里了。 此外，通过数字技术，我们还能提供无缝体验服务，这能让顾客在到达旅游目的地后的第一秒就可以开始享受假期。 | 
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