散客、定制、自驾游会成为主流 数字化会成为旅游生态系统的新转折点 

提升数字智能运营能力、打造内容鲜明的文旅产品，是旅游产业高质量发展的关键

都市快报

11月13日至14日，“2020世界旅游联盟·湘湖对话”活动在杭州举行。

这是一个以世界旅游联盟总部选址地命名的国际旅游业高层论坛。2017年12月，世界旅游联盟总部落户湘湖，目前已有来自40个国家和地区的211个会员。这也是我国发起成立的第一个全球性、综合性、非政府、非营利国际性旅游组织。

这是“湘湖对话”第三次在杭州举办，今年的主题为“信心与变革·面向未来的旅游业”，重点关注疫情影响下的旅游生态，目的是向全球旅游业界传递信心。

刚过去的这两天，来自国内外各政府机构、驻华使（领）馆、驻华旅游机构、世界旅游联盟的全球会员，以及旅游业界、学界、各旅游城市代表齐聚湘湖畔，探讨疫情之下，全球旅游业如何化危为机，进一步推动旅游业高质量发展。

“推动世界旅游业恢复振兴，需要全球旅游行业团结起来，同舟共济、守望相助。”文化和旅游部党组成员、副部长张旭说，在这个特殊时期举办“湘湖对话”，对加强业界沟通交流，集中各方智慧力量，促进旅游恢复振兴，具有重要的现实意义。

在世界旅游联盟主席段强看来，这次“对话”将为后疫情时代旅游业的恢复振兴出谋划策，为推动全球旅游业的可持续包容性发展贡献力量。

疫情之下

浙江旅游如何交出满意的答卷？

2020年1-9月，浙江省共接待游客总人数3.6亿人次，实现旅游总收入5197.6亿元，同比恢复至去年七成水平。如今，浙江省旅游业已逐渐恢复元气。

今年的疫情，对旅游业来讲，是一场考验旅游治理能力和水平的综合考试。

如何在这场考试中交出满意的答卷？

浙江省文化和旅游厅党组书记、厅长褚子育分享了“浙江经验”。

面对疫情，浙江省旅游业踩下“急刹车”，及时关闭了旅游景区，旅行社停止组团活动，全面暂停团队游，叫停“出境游”，取消“机票+酒店”等相关旅游产品。

同时推出一系列综合性纾困举措：建立省市县三级联动机制，推动各地对旅游企业与景区进行财政补助，同时实行减税减费减租减息减支政策。设立旅游企业纡困资金累计400亿元人民币，协调解决终止出境游后15.4万人的退票退费问题。

在实行常态化防控的同时，也有序开放了各类旅游业态。

对景区、室内演出，先按容量的30%开放，再根据疫情状况，分步放宽到50%，直至目前的75%，并实行预约服务、限制景区流量、倡导错峰出行等举措，稳步推进旅游景区恢复开放、旅游饭店恢复营业、旅行社恢复运行。

浙江还推动2.5日弹性休假制、联动发放浙江10亿元文旅消费券，先期恢复“当地人游当地、浙江人游浙江”，再有序拓展至长三角和全国。积极引导直播带货、夜间消费等新兴业态发展。

褚子育说，旅游的核心是人的流动，适应疫情防控与旅游重启新常态，要练就“停得住、复得快”的现代化旅游业治理能力。推动旅游复苏，需要全球旅游行业联合起来，形成合力。

全新的世界旅游发展体系正在形成

散客、定制、自驾游将会成为主流

纵观历史，旅游业一直与危机相伴，但从未倒下，每一次成功的应对都是经验的累积，每一次经验的积累都让旅游业变得更好。

接受了疫情大考的未来旅游业，会是什么样子？

在中国旅游研究院院长戴斌看来，旅游消费方式和组织形式，都正在发生着显而易见的变化，散客、定制、自驾游将会成为主流。

传统的世界旅游发展格局正在重构，全新的世界旅游发展体系正在形成。

受休闲消费和旅游市场的影响，博物馆参观、体育赛事、室内就餐和娱乐等，都需要重新设计以服务更小的旅游集体，满足更多户外活动和社交距离限制的需要。

餐厅、酒店、机场以及公共空间将普及无接触式服务和电子化支付，机器人的使用会变得更广泛，对旅游从业人员的文化素质要求更高。

旅游业要适应需求变化，善用科学技术、文化创意、艺术时尚来引领旅游业的高质量发展。

戴斌说，要理性引导周边旅游、乡村旅游、自驾旅游等近程旅游消费趋势，让旅游休闲更加深入地嵌入到国民大众的日常生活中，发现身边的美丽风景，体验日常的美好生活。

数字化正在成为

旅游生态系统一个新的转折点

旅游业有多重要？

它约占世界生产总值的10%，创造了数亿个就业机会。

世界旅游联盟副主席、法国地中海俱乐部全球总裁亨利·季斯卡·德斯坦以线上方式参加了此次“湘湖对话”，他表示，此次疫情带来的变化是：我们当然会再次旅行，而且肯定会更好，但也许会减少旅行的次数，而旅行时间也许会更长。

未来的度假新模式会是什么样子?

亨利·季斯卡·德斯坦说，在中国，每个人平均每天会花费4个小时在移动互联网上，这远高于西方国家，这可能是旅游生态系统的一个新的转折点。

“结合社交媒体和网络购物，我们可以从中国观察学习新的营销方式。最明显的转变，是使用实时流媒体（直播）作为重新启动市场的主要沟通方式和促销杠杆。”

疫情期间，在家工作已经成为许多人的日常生活。数字化在改善和优化旅游业预定流程的同时，也优化了度假村和目的地体验。

“在这期间，客户比以往任何时候都想充分利用自己的假期。这意味着我们需要减少预订、住宿、活动期间等待的时间。”

亨利·季斯卡·德斯坦举了地中海俱乐部的例子：

我们希望确保当顾客到达度假胜地时，尽可能多的到达手续已经办理完毕，这要感谢数字“便捷到达”服务。

通过数字技术，我们可以为参加活动的儿童登记、办理房间登记、佩戴非接触手镯。甚至在我们的滑雪场，预订的滑雪用品在客人到达前，就已经在客人的私人储物柜里了。

此外，通过数字技术，我们还能提供无缝体验服务，这能让顾客在到达旅游目的地后的第一秒就可以开始享受假期。

提升数字智能运营能力

打造内容鲜明的文旅产品

是旅游产业高质量发展的关键

疫情防控的常态化下，如何做好旅游及相关产业的高质量发展？

首旅集团经理白凡认为，要抓住新发展格局机遇期，提升数字智能运营能力，全力打造内容鲜明的高品质文旅产品，三者缺一不可。

文化与旅游，有着与生俱来的内在联系。文化是旅游的核心资源，旅游是文化的重要市场。

白凡说，让文化场所成为游客的目的地，让旅游行为成为文化体验和发扬的载体，其中的关键，就是要打造出具有鲜明特色的“内容和IP”。

他举了江苏省文旅融合的例子：

今年“十一”假期，江苏省实现旅游收入512.55亿元，居全国各省、自治区、直辖市之首，也是唯一突破500亿元的省份。这其中，切实做好文旅融合，推出符合消费者口味的文化旅游产品，是关键的重要内容。

江苏省拥有深厚的文化积淀和独特的历史魅力，南京、苏州、无锡三个历史文化古城，本身就是一个个出色的、自带IP属性的文旅产品。

同时，江苏省也在大力推动文旅融合，这极大增强了产品的本地性和人文色彩，丰富了旅游地内容，为游客提供了多样化的选择和优质的文化旅游体验。

好的文化IP，一定要兼具内容和特色。

我们拥有5000年的历史文化底蕴，拥有多民族多区域的特色文化，拥有大量人们耳熟能详、喜闻乐见，极具中国传统文化特色的形象和产品。如何打造出属于中国本土独立的IP，通过科技创新，从移动端走到实体端，从脑海中呈现到现实中，以此带动文旅产业迈向一个新的台阶、新的高度，是值得所有旅游从业者思考的问题。

白凡相信，未来一定会有更多以内容和IP为核心，借助新技术落地应用，打造出的新场景、新产品和新服务。这些新的旅游内容，都将充分展现中国文化特色，为消费者提供新体验，为文旅产业创造新模式、新价值。