国内服装租赁平台经历洗牌

客户投诉增多 盈利压力不小

共享衣橱在国内的兴起在2014年前后。当时共享经济正处在鼎盛时期，资本竞相涌入各类共享模式，自然也没有忽略“穿”这个巨大的市场。但如今共享经济的风口褪去，共享衣橱经历洗牌后，仅剩下衣二三、女神派、托特衣箱等几家头部平台。

国内这几家服装租赁平台基本采用订阅制，会员期内可无限换穿，收到新衣箱的同时须把旧衣箱归还。如成为衣二三的会员包月租金为499元，每次可以订阅一个衣箱，每个衣箱有3个衣位；女神派一个月的会员费为488元，每次可订阅3件衣服加一件配饰。托特衣箱的模式略有差别，每个月限定2个衣箱，每个衣箱可选6件衣服加4件配饰，包月价格为599元。

体验过各家平台的90后女孩静静告诉记者，因为自己爱美，总觉得自己的衣服不够多、不够漂亮，共享衣橱能用相对低的成本满足新鲜感；每次收到的衣箱包装非常精美，会配套衣架和衣袋，衣物总体比较整洁，明显经过熨烫。不过她也提到，几个平台虽然都声称自己有“百万件美衣”可供挑选，但她看上的大牌热款，往往都在缺货状态，只能退而求其次。

越来越多像静静这样的爱美女孩，成为服装租赁平台的用户。截至今年6月，衣二三的注册用户数已近2000万，平均每周下单一次。但随之而来的负面评价也越来越多。

自去年10月，就有用户反映称，衣二三在未提前告知的情况下，单方面修改租衣规则和会员协议内容；快递的更换导致物流时间增加，8折租衣、双倍积分等会员特权不复存在等等。今年7月开始，女神派的客诉也在增加，寄回衣箱的运费要自理、发货速度慢、退款拿不到……可见，积累原始用户的阶段已经过去，各大平台不得不通过减少用户权益、降低运营成本，直面烧钱背后的盈利压力。

杭州一位创业者蓝耀栋，曾于2017年7月开始运营一家奢侈品包包租赁平台“有喵”， 用户可以租到各种款式的大牌女包，还能把自己的闲置包包寄租给平台获得收益。但到今年1月，他不得不决定暂停平台的相关业务，原因是用户增长慢，未达到盈利目标，新一轮融资也未完成。

他向记者透露，国内市场的服装租赁需求不足，大多数消费者更习惯买而不是租，平台订单规模无法扩大，运营成本高居不下。“租赁的履约流程也比买卖更重，每单的租赁履约成本在30元左右，含洗护、包装、仓储、风控等；如果包括获客、快递，每单履约成本会超过50元。”他提到，租赁的毛利比买卖低得多，使得平台实现规模盈利的挑战大。

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