建立放心消费联络站、放心消费示范引领

商报讯 （通讯员 沈喆 记者 汪晓筠）“顾客在购买了产品之后的60天都可以找我们，我们在一线就可以直接给消费者解决，减少他们的等待时间。”湖滨银泰in77相关工作人员说。

这是昨天在杭州解百新世纪商场举行的湖滨步行街放心消费无假货商业街建设启动仪式上的一幕。除湖滨银泰in77，解百、衣之家、利星的企业代表也纷纷在现场作出承诺。

湖滨步行街是杭州商业的重要地标。去年12月29日，杭州湖滨步行街被商务部确定为全国首批步行街改造提升试点项目。上城区市场监管局以“放心消费在杭州、助推城市国际化”活动为契机，在湖滨步行街落实多项举措，全面推行“无假货”、“诚信经营”理念，着力形成“货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处”的消费经营环境，打造杭城诚信经营阵地、放心消费地标。“我们专门推动湖滨步行街四大商场组织开展此次放心消费无假货建设启动仪式，以四大商场和放心消费示范店为引领，发动引导广大商户投入‘诚信经营无假货’建设，全力推进步行街区域全域化放心消费。”上城区市场监管局工作人员说。

据介绍，湖滨步行街区域不仅有解百、湖滨银泰、利星、衣之家这些大型商场，众多国际品牌旗舰店，还有253家路面商户。今年年初以来，属地湖滨市场监管所和投诉举报中心开展实地走访调研，建立一户一档，全面了解商户实际情况。

“我们制定了《湖滨步行街放心消费无假货商业街区建设实施方案》，定期召开会议，多次实地踏勘，并派出专人进驻湖滨指挥部及时对接，确保项目有序推进。”上城区市场监管局工作人员介绍，此外，还探索多元化解机制，督促经营者主动与消费者协商和解，提供快速解决消费纠纷的绿色通道。今年以来，四大商场对原有客服中心改造升级，建立放心消费联络站，完善消费投诉处理机制和消费者保护各项制度，提升商场自我诉调处置能力。