多数用户没有追回损失

就在朱女士向苹果求助的第二天，她收到了苹果公司的答复，称系统审核可以帮她退款。苹果公司原路退回了被盗刷的4948元，还协助她重新开通了Apple ID的双重认证功能。

但只是少数受害者有朱女士这样的好运气，许多被盗刷用户反映，他们没有获得退款。

记者拨打苹果客服热线，接线员称，最近确实有不少用户反映账号被盗刷，且之前都没有开通双重认证功能，而是被其他人开通。对于系统审核盗刷损失能否退回的标准，接线员称并不了解，而且人工无法干预结果。

有知情人士称，原来苹果对于退款的申请比较宽松，用户只要能够提供一些简单的理由和证据，就能获得退款。网上曾流传一份“退款攻略”，讲如何在App Store申请退款，其中包括非盗刷状态下先购买游戏装备，转移之后再申请退款。

有一种看法认为，苹果由于无法判断是否Apple ID持有人自己购买，故此收紧了此类申请的审核，导致大部分用户无法退款。也有人认为，苹果对每笔交易收取高达30%的“苹果税”，有可能导致其在处理此类事件时没那么积极。

朱女士分析，她能拿到退款，可能和她及时发现并联系苹果客服有关，盗刷发生之后几分钟，她就联系了苹果客服，当时账单状态显示为“待处理”。很多人被盗刷发生在睡梦中，等到发现异常时，黑客已经将游戏装备转手，账单随之生成，这时候再向苹果求助，就晚了。

对于朱女士的这一分析，苹果客服不置可否，只是一再强调由系统审核决定。

开启双重认证，关闭免密支付

对于此次爆发的Apple ID被盗事件，苹果公司尚未公开表态。今年上半年爆发的苹果设备被远程锁定继而敲诈勒索事件中，苹果公司也没有公开表态。两次事件的受害者，都是没有开启双重认证功能的用户。

支付宝在公告中建议苹果公司尽快定位被盗原因，提升安全防范水平，并彻底解决用户权益损失的问题。苹果公司回复已在积极解决。

安全专家建议，苹果用户一定要开启Apple ID的双重认证功能，只有自己先开通，才能将黑客挡在门外，等到被黑客开通，等于将自家大门钥匙交给别人，危害可想而知。

开通方式很简单：进入“设置-Apple ID-密码与安全性”选项，按提示开通即可。

苹果客服建议：如果对账户安全不放心，可以将付款方式改为“无”，需要购买的时候再添加。修改位置在“设置-Apple ID-付款与配送”。

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