消费维权是经济文明的重要体现，是市场经济成熟发达的重要标志。随着百姓消费需求持续增长、消费结构快速升级、消费拉动明显增强，做好消费维权工作的意义不言而喻。

放心消费创建行动，关乎群众切身利益。

为贯彻落实省委、省政府关于“放心消费在浙江”的战略部署，杭州市委、市政府两次发文部署，以“货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处”为建设标准，将“放心消费在杭州、助推城市国际化”作为民生实事工程重点推进。

2018年，以省政府放心示范店、无理由退货承诺单位“两个1万家”和每个区、县（市）建成1个示范区为创建目标，市政府与各级政府签订责任状，狠抓民生实事落实，放心消费系列创建又得到巩固提升。全市消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度均显著提升，为全面建成放心消费标杆市打下了扎实的基础。

放心消费实现“五个全覆盖”

按照“突出重点、面向国际”的思路，杭州探索建立“主体公开承诺、行政监管指导、消费体验监督、社会舆论宣传”的放心消费示范承诺常态化机制，打响了“放心消费在杭州”品牌。同时聚焦“三心”（买得放心、用得放心、吃得放心），积极推进全域维权，实现“放心消费”在旅游服务、便民服务、大型街区和商圈、热点消费领域、在杭电商平台的“五个全覆盖”。

比如上城全力打造南宋御街；下城聚焦大企业、大商圈、大连锁，推动提升放心消费创建整体质效；江干针对复合型综合体，确保发挥示范作用；拱墅、西湖紧盯投诉问题高发的二手汽车市场、文三路电子通信、家居建材市场；滨江、余杭继续突出各类网店创建；萧山、景区、淳安重点围绕景区全店无理由退货推进工作；经济技术开发区着重加强校园周边各类消费场所的规范；富阳、建德、桐庐同步推进城镇、农村市场创建；临安突出抓好坚果等特色产业的质量监管。

西湖是全世界的旅游休闲景区，从1996年开始就在全国率先推出无理由退货，将无理由退货承诺进行到底。今年又有新提升，6月26日，西湖景区全域游船放心消费创建承诺行动正式启动，近300条游船发出“放心消费在景区、畅游西湖乐无忧”倡议。目前杭州已创建放心商店1411家，放心网店318家，放心民宿36家，放心消费示范区19家,放心餐饮店268家；新建城乡放心农贸市场39家；新发展无理由退货承诺单位2163家，完成年度总任务的114%。

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