共享单车公司

能不能考虑两分钟后开始计费？

共享单车改变了不少人的出行方式，随租随用随还，确实方便。

不过，这个被人们称为“21世纪中国新四大发明之一”的新事物，也有一些让人苦恼的地方。

租了一辆破车 勉强骑了 坏了一天好心情

40岁的冯先生，住在城西，他有锻炼的习惯，每天早上起来，都要先骑半个小时的共享单车，再跑跑步。

在进驻杭州的共享单车里，冯先生偏爱摩拜单车，因为“坐垫骑起来比较舒服”。

不过，就是他看好的这个舒服的坐垫，有时候也让他很不舒服。

一个月前，他在小区附近扫了一辆摩拜单车，打算开启一天的锻炼，没想到，“坐上去就发现坐垫会前后来回翘，就像坐‘跷跷板’”。尽管如此，冯先生还是勉强骑完了。

半个月前，还是摩拜单车，扫一扫，租成功后，一骑，发现车把手是坏的。

这时，骑勉强能骑，但操作很不舒服；不骑呢，想想又不甘心——“这车锁一开一关之间，一块钱已经被扣掉了。”

就这样，脑海里飘过一句“算了”后，冯先生还是坚持骑了下来，但心情有点糟糕。　

车子租到了，链条是断的

一块钱就这样没了 

同样恼人的事，我也遇到过。比起冯先生，我的运气更差。

我也住在城西，家里离地铁2号线三坝站大概有1.3公里。因为地铁站附近没有公共自行车租赁点，如果坐地铁，我通常都会选择在小区附近借一辆共享单车。

几个月前，我在支付宝平台往ofo“小黄车”里充了20元钱，“印象里，这段时间，至少有3次，是租到链条坏了的小黄车，而且有一次还是连续租的两辆都是链条坏了的，心情差得一塌糊涂。”

我还有位同事说，他有一次借了一辆 Hellobike（哈罗）单车，扫完卡后，发现单车坐垫特别高，坐上去，双脚踮不到地，想调整坐垫高低吧，怎么也调不下来，没办法，只好重新借一辆，浪费一块钱。

看来，像这样租到不称心甚至是破损单车的事情，还不少见。

一般人租车前，很少会认认真真检查共享单车的质量，而且有些毛病可能不骑还不知道。事发后，大部分人想想钱不多，也就运气不好，“算了”。

扣掉的钱能不能要回来

就看你怕不怕麻烦

车没骑，钱没了。

遇到这样的情况，到底要怎么办？

昨天下午，我们咨询了几家共享单车企业，办法是有的，钱也能要回来，可能你不知道，或者压根儿就怕麻烦。

来看一下针对这一问题，各共享单车公司的答复——

mobike(摩拜单车)：

骑行过程中，如果确认有故障，将退还所扣费用。

钱怎么拿回来？可以打客服电话。

客服会根据你的骑行时间和距离，做出判断，并跟进处理，直接退还所扣费用，或通过抵用券的形式作为补偿。

比如，你的骑行距离只在五六百米之内，那很大可能，就是车子的故障。

如果你在很短的时间内，开锁又关锁，平台也会给你一个提示，“这辆车子是否有故障”，如果你点了“是”，那么，这辆车子就会被划到“故障报修”状态，下一个客户再扫码时，就会提示，“这辆单车有故障，请扫描附近另外的车子”。

同时，我们还会通过大数据分析，判断车子是否存在故障。打个比方，如果一辆车子在闹市区，48小时甚至72小时没有骑行记录，那么很大程度上，就是有故障了。另外，我们的运维人员也会去现场做排查。

关于坐垫的问题，每一辆摩拜单车的坐垫下面，都有一个调节钮，太高或者太低，都可以调节。

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ofo（小黄车）：

遇到车子故障，点击平台上的故障报修就可以了，系统会在20分钟内完成自动审核，如果审核的结果是，车子确实存在某些故障，导致无法继续骑行的，系统就会自动退钱到账户里。

另外，也可以拨打客服电话，完成退款。

Hellobike（哈罗单车）：

点故障报修就可以，或者打客服电话。我们会在一个小时之内核实情况，并处理完。确定是车子故障引起的，会退款给客户。

判断标准，客服表示也是根据骑行的时间和距离来计算，不过也没有什么具体的标准，“系统会自动核实的”。

建议两分钟后开始计费

说真的，真要是租到了一辆有故障的共享单车，很多人嫌麻烦，都会想“算了”。

但是，仔细想想，这一块钱花得还挺冤枉的。

冯先生提了一个建议，这些共享单车公司能不能在车辆出租两三分钟之后，或者骑行50米距离之外再开始计费？这样万一租到破损车辆，可以及时更换。

据我们了解，到目前为止，各家共享单车公司并没有推出类似的举措，那么，能不能考虑一下呢？

拿杭州公共自行车“小红车”来说，本着惠民利民的思路，首小时0元，之后每小时1元，单日5元封顶。

如果你也有类似的经历，或者有好的意见、建议，可以拨打快报热线0571-85100000，或者扫一扫二维码留言，跟我们说一说。

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