杭州的张女士在位于体育场路的“欧风小语种培训中心”报名参加日语课程的培训学习。一段时间以后,张女士因为个人原因无法继续上课,就向该中心提出退还所剩课程费用的要求。“对方当时答应得好好的,但直到现在,我也没拿到退款。”无奈之下,张女士向与本报维权热线85188518联动的12345热线反映了这一情况。 消费者 符合退款条件 时隔九个月还没拿到钱 符合退款条件 时隔九个月还没拿到钱 张女士:2016年6月,我在该中心报名参加了日语N5到N2的保分班课程,总价为20592元。去年5月,在完成日语N4的培训后,由于个人原因,我向该中心提出中止课程的要求。 7月,中心答应将剩余课程折算成10296元退还,但因流程原因要再等3个月。可直到现在,我也没能拿到退款。其间,我前后5次通过上门询问和打电话要求对方尽快退款,但对方都以“退款申请正在上报,需要领导签字”为由,令退款一事不了了之。 按照报名时我与该中心签订的合同,所学的课程没有超过总课程的50%,中心应当退还剩余课程费用。我实际所学课程并未达到50%,是符合退款条件的。 商家 上级已同意退款 4月底前学费会到账 上级已同意退款 4月底前学费会到账 (4月3日,记者根据消费者提供的联系方式致电杭州欧风小语种培训中心客服) 欧风小语种培训中心工作人员:消费者反映的情况,我要咨询公司负责人,并会由公关工作人员作出答复。 (昨天上午,记者接到了培训中心公关工作人员的电话) 欧风小语种培训中心公关人员:根据协议,消费者的退款要求合理。目前,我已接到上级的回复,培训中心将在4月底前退还10296元。 (随后,记者将这一情况反馈给张女士,她表示:“愿意等待退款。”) 律师 选择培训课程应多留心 保管好消费凭证有利于维护自身权益 浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:虽然事情已经解决,但从本案例来看矛盾焦点在于商家处理退款不及时。过期款项必然会产生一定的一些占用费,按照法律规定,这笔费用也需要培训机构承担。 同时再次提醒,消费者在购买这类培训课程的时候应该多留心,对培训课程的类型、要求、课时量应向商家了解清楚并明确,而报名时所签署的协议和付款时开具的发票也应妥善保存,以保障自身权益。 |