市场监管局 已与消费者和商家联系

若二次维修不好商家应退款或更换

昨天下午，记者联系了杭州市上城区市场监督管理局投诉科的杨主任。

杨主任：我局湖滨市场监管所消保人员已接到消费者的投诉，并已与Apple西湖店取得联系。Apple西湖店相关负责人反馈表示，手机已送往工厂维修，将于送修两周后送回。经过我局消保人员调解，如商品本身存在质量问题，根据《浙江省实施【中华人民共和国消费者权益保护法】办法》的规定，商品在三包有效期内经两次修理仍不能正常使用的，经营者应当根据消费者的要求予以退货或更换。