Z女士说，后来她从其他乘客处得知，当时有没戴口罩的乘客问空姐要口罩，空姐回复说没有。一位乘客听到旁边人说湖北方言后，跟空姐要求换舱，后来拿着钱去了商务舱。

“当时飞机上有很多小孩子不愿意戴口罩，我和我四周的人都戴了口罩。但吃饭和上厕所的时候都取下来过。”

如果登机前告知我可以选择不坐这班飞机！

Z女士说，下了飞机，杭州乘客过了安检，测了体温，工作人员引导到达萧山机场国际到达厅1楼。现场拉起警戒线，穿防护服的工作人员告诉他们要在这里等消息。

“他们说武汉乘客有人测出来是发烧，让我们等一下，如果检测结果全是阴性，我们就可以回家，如果检查出来有阳性，我们都要隔离。”Z女士说。

一行人在机场座位上将就休息了一晚，第二天早上9点多，检测结果出来，两名武汉乘客确诊新冠肺炎。200多名乘客被送往市委党校隔离，其余100多名武汉和湖北乘客送往萧山机场附近的宾馆隔离。

Z女士感到非常愤怒。

“有两点：机组人员没有告诉我们飞机上有武汉乘客，也没有把武汉乘客和其他乘客座位分开。如果登机前告诉我们，我可以选择不坐这班飞机！我后来问空姐为什么不告诉我们，空姐说自己也不知道。”

我们自发建了个打官司的群

大家意见非常一致

肯定要问航空公司要个说法

1月23日和24日的两个TR188航班，目前已经确诊10例新冠肺炎病例。

Z女士说表妹告诉她，确诊的一例病例是一名武汉女子，当时他们一家三口就坐在表妹一家的前排。

Z女士说，在党校办完入住后，工作人员组织大家建了一个微信群，还在群里分别介绍了他们的职责，从生活到卫生，每项需求都有定点对接的人。

“在这个群里，大家都表达了对航空公司的愤怒，尤其听说有乘客确诊后，大家感到害怕，于是我们又自发建了个打官司的群。

“群里乘客经过讨论，大部分都认为官司肯定要打，但现在疫情严重，不是合适时机。首先应该做好自己的防护和隔离，既不要出门被感染上，也不要感染给别人。也有人认为，不管航空公司赔偿多少都必须起诉。

“大家意见非常一致，肯定要问航空公司讨个说法。首先对方要有认错的态度。过去了这么多天，航空公司都没给我们一个交待。”Z女士说。

“虽然我们有免费的住宿和服务，但这都是政府对我们的保护，并不是航空公司不赔偿我们的理由。”D女士说。

律师： 

酷航的服务存在严重瑕疵 

应该承担 

赔偿损失、赔礼道歉等法律责任

北京故理律师事务所杨晓飞主任说，从法律层面来讲，酷航的服务的确存在严重瑕疵。根据《合同法》规定，承运人有义务按照规定把乘客安全地运送到目的地。酷航作为承运人，在交付机票时，客运合同已经成立了。根据《消费者权益保护法》，消费者具有知情权和选择权。酷航在明知道飞机上有比较高风险的情况下，并没有告知乘客该风险，侵犯了乘客的知情权和选择权；且酷航未采取相应的防范措施，服务存在严重瑕疵，应该承担赔偿损失、赔礼道歉等法律责任。

确诊感染的乘客，可以按照消费者权益保护法第四十九条、第五十五条的规定，主张人身损害的赔偿，还可以主张所受损失2倍以下的惩罚性赔偿。

没有感染的乘客，因为被强制隔离14天，系因航空公司的重大过失导致乘客人身权益受损，可以要求精神损害赔偿，赔偿金额由法官酌定。

杭州乘客有三个途径进行维权：1.通过市监部门、消费者协会去投诉。2.跟航空公司协商解决。3.去法院提起诉讼。

如诉讼，酷航属于外国公司，但在国内有办事处，且目的地是杭州，根据民事诉讼法的规定可以在国内诉讼。但所有的诉讼都有风险，乘客的诉讼请求也可能不被法院支持，需要法院结合案件事实及法律作出判决。本案有一定难度，建议聘请专业人士帮助处理。

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