都市快报讯 昨天，一段小姐姐“变脸”的视频火了。

这段视频是@浙江交通发布的，视频里的小姐姐站在高速收费岗亭内，前一秒还满脸委屈地抹着眼泪，后一秒又展开笑脸，迎接过往司乘。

截至发稿时，这条视频已经收获880多万点赞，评论超过10万，其中大部分都是为小姐姐加油打气的暖心留言。

视频里的这位小姐姐名叫斯凡华，是省交通集团沪杭甬公司S45义东高速福田收费所的收费员。

1月2日，斯凡华新年第一天上班，按照规定，她每隔一小时要上岗一次，共上岗12小时，到晚上8点才能下班。

下午4点多，因为车流量大，班长陶湘衡去叫小斯新开一个收费口，却看到她一脸委屈，情绪不佳，眼睛还红红的，便随口问了句“怎么了”。

不想这一问，小斯瞬间就崩溃了，耸着肩抽泣起来，不停伸手抹泪。

“有很多司机不理解我们的政策，他们都来讲我……”小斯抽抽噎噎地说。

原来，从2020年元旦开始，省界收费站撤销，全国高速公路实现联网收费。因收费政策的调整，入口货车必须过称重平台，和未安装ETC的车辆一起通过人工混合车道领取CPC通行卡或刷CPU卡才能进入高速。

出口混合车道误闯ETC车辆较多，单车操作时间延长，造成收费站进出口车道经常性短时间拥堵。为加快车辆通行速度，减少车道拥堵，小斯和同事不得不在各个收费车道间来回奔忙处理情况，包括引导车辆、亭内发卡、收费等。

部分驾驶员不了解新的政策，排队时间有些久，被堵得恼火了，便将不满情绪怼向一线收费员。

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