杭州美莱医疗美容医院医生助理 苏珊： 当时拍片的时候主任也说过，骨头看起来是有点松，可能这边主任当时沟通也没有很明显地说骨头松一定会出现什么什么情况。因为这毕竟是手术，可能存在风险，医生也不可能说得那么准确的。 后来种植的时候，主任当时还拍了小视频跟我说，比我们想象的骨头要松得多，如果我们把种植体放进去是可以放进去的。但主任并没有这么去操作，因为放进去也是结合不牢的，对患者来说也是不负责任。 
对此，郑先生却表示，在做种植牙前，他们曾经做过一系列检查，仅CT就做了3次。如果当时就告诉他们可能种不了牙，他们一定不会忍痛把好牙拔掉。 随后，医院出示了一份“种植治疗知情同意书”，上面第四条写道： “我同意种植体种类及种植方式，亦同意医生在术中由于新发现的问题而改变原来的种植计划。” 
下方有于女士的签名，日期是疫情后第一次来医院的时间，4月10日。但于女士表示，她根本没有看到过这份“知情书”。 郑先生 于女士： 这句话、这个字根本不是我写的，我们没有看到过，没有看到过这个东西。 
最终，在记者的协调下，双方基本达成一致。于女士可以选择公立三甲医院先治疗，也可以采取医学鉴定的方式，双方积极配合。 杭州美莱医疗美容医院 吴主任： 为了后期治疗的稳妥，我们会建议顾客去公立三甲医院先复查，看下最终的治疗方案。如果说顾客愿意在公立三甲医院做治疗，额外的费用差价我们这边愿意承担。 我们也会建议顾客去走医学鉴定，将最终的责任划定清楚，该我们承担多少责任，我们就会承担相应的责任。 
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