新人群：下沉市场迅速崛起 深度耕耘新增用户 “1亿新增用户参与。”是蒋凡为2019年天猫双11立下最关键的KPI。那么，这1亿新用户来自哪里？如何同时满足小镇青年、Z世代和银发族的不同需求是近两年天猫双11的最大课题。 过去的时间里，阿里提出的“下沉市场”战略为实现这一目标提供了强有力的保证。去年由农村淘宝负责的淘宝家乡版已经与手机淘宝完全合版，数据与供应链一起打通，菜鸟专门为农村物流打造的新品牌“溪鸟”也正式投入运营。 蒋凡介绍，过去一年，淘宝天猫的用户规模继续快速增长。阿里巴巴中国零售市场年度活跃消费者达到7.42亿，移动月活跃用户增长1.19亿，其中70%的新增用户来自下沉市场，预计未来2至3年依然还有很大上涨空间。另外，据阿里披露，2020年8月淘宝特价版MAU（月度活跃用户）达到5500万。淘宝特价版已经成为下沉市场用户购买平价商品的主要渠道。 值得注意的是，对于另外几大电商巨头，下沉市场这块大蛋糕也是这几年攻坚的重点。京东为下沉市场所设的“京喜”自2019年9月19日以来，已经布局183个产业带，助力1000多商家销售额破千万，70%的用户来自3到6线城市。今年二季度，下沉新兴市场用户订单量环比一季度增长84.2%，今年京东618期间，京喜的日订单量最高超过1000万单。而就在上周五，当日京东PLUS会员在籍人数突破2000万大关。 而说起下沉市场，就必定要提及的拼多多，在2019年的双11仅低调地发布公开信称，没有更多“双11数据”对外披露。但从今年拼多多发布的第二季度财报来看，数字也是不容小觑：截至6月30日，拼多多平台年活跃买家数达6.832亿，较去年同期的4.832亿增长41%，一年净增2亿，单季新增5510万活跃买家。 新场景：线上线下深度融合 直播提高成交转化 而从去年开始的双11，不仅是货品和用户的升级，还是新的购物体验和场景的升级。拥有极高用户黏性和成交转化的淘宝直播无疑是双11的最大亮点。 数据显示，2019年双11全天，淘宝直播带来的成交接近200亿，超过10个直播间引导成交过亿。参与天猫双11的商家中，有超过50%都通过直播获得了增长。 当信息流已经成为消费者逛淘宝的最核心方式之一，除了通过信息流进行商品推荐，现在还融入了很多直播、短视频等新的形态。比如，今年淘宝直播带动了电商直播的热潮，过去12个月，淘宝直播的成交额超过3000亿，并继续保持高速增长。淘宝直播的用户同比增长160%，而商家参与直播的同比增速更高达220%。 另外，从2016年开始，阿里巴巴开始全力推动新零售，盒马生鲜、银泰百货等商业形态通过数字化升级，也在历年来双11迎来暴发。银泰商业集团加入阿里以来已经实现1000万会员的数字化，并且完成了货品和场景的数字重构，喵街APP的上线使银泰成为第一家“不打烊”的百货商场，并且实现了18个城市2小时的定时达。 | 
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