都市快报

台州三门的陈女士，今年6月为女儿在一家外教授课的英语培训机构报名一对一强化课程，签订合同并付款9000元。后陈女士发现该培训机构的外教，实际为周边几家企业从国外请来指导的技术人员，趁业余兼职授课，与当初承诺的“有教师资质外教”不符。经调解，培训机构全额退还陈女士报名费。

昨天下午，浙江省消保委发布三季度全省消保委系统受理投诉情况分析。根据统计，2020年三季度，全省消保委组织共受理消费者投诉与咨询53512件（投诉10261件、咨询43251件），为消费者挽回经济损失1088万元。

其中，在受理的2968件服务类投诉中，教育培训消费投诉为412件，位列该类投诉第二（第一为生活、社会服务类）。分析消费投诉案例，主要问题除了上述台州陈女士遇到的情况（实际教学与宣传承诺不符），还有随意变更合同，教学质量不稳定；缺乏相应资质，安全保障不足等。

消保委建议：

1.理性看待广告宣传，保留相关凭证；2.留意资质，谨慎选择；3.签订书面合同，约定尽量全面详细。

三季度，“定金”相关投诉依然频发。这大多集中在商品房、汽车、定制家具等大额消费领域，以及网络预售购物。主要表现为：侵害消费者知情权，未按约提供商品或服务，缴费容易退费难等。

7月，天台县消保委接到消费者陈女士投诉，称其参加了天台某商贸公司的直播狂欢购物节，导购宣传“预付1万元直减500元”“定金随时可退”。于是，陈女士向被投诉人支付了9500元。后陈女士要求退款时，被投诉人不兑现“随时可退”，反要投诉人承担运费和仓储费。经调解，该商贸公司一次性退还陈女士9500元。

消保委建议：

1.不轻信口头宣传承诺；2.尽量避免支付大额定金（根据《担保法》规定，定金数额不得超过主合同标的额的20%，超过这一限额消费者可据此提出异议）；3.通过书面合同详细约定双方权利义务及违约责任。

当前，在线预订住宿已成为主流消费方式，网络住宿为消费者提供便利的同时也较易引发消费纠纷。三季度，全省消保委共受理网络住宿消费投诉247件，消费者投诉反映的问题，主要有：网络住宿退订难、实际入住和宣传不符、承诺优惠不兑现等。

消费者韩女士通过某App预订了普陀区东极镇某民宿9月6日客房1间，支付房费428元。由于前往东极镇时受台风影响，船班全部停航，韩女士要求退房，但商家表示需扣除50%的房费。韩女士投诉至消保委，经普陀区消保委工作人员调解，商家同意全额退款。

消保委建议：

1.详细了解住宿信息；2.关注页面宣传和合同条款是否相一致；3.及时保留相关凭证。