都市快报讯 罗永浩直播带货又“翻车”了，这可能也是他当主播以来第一次接到大面积的用户投诉。

5月20日，许多此前在老罗直播间购买520玫瑰礼盒（销售商是鲜花电商“花点时间”）的网友，在微博上圈了罗永浩，表示收到的花蔫了，甚至有腐烂现象。

很快，这事就冲上了微博热搜。从目前的处理结果来看，下单用户得到的补偿方案是“两倍原数现金+等值鲜花”，或者“三倍原数现金”。

对很多人来说，看自己喜欢的主播花式带货，遇上价格实惠的就下个单，已经成了日常购物的一种方式。可一旦买到的东西有瑕疵，货不对板，甚至是假货，我们该怎么维权？

带货520鲜花翻车罗永浩致歉

5月15日，老罗的团队在直播中上架销售“花点时间”的玫瑰礼盒。临近“520”，这么应景的商品很快被一抢而空。

可到了5月20日，大量下单用户的投诉就来了。罗永浩的微博从当天傍晚5点半开始，逐一转发了多条用户投诉，都是吐槽花不新鲜甚至有腐烂。

当晚8点28分，老罗发布长微博，题为《关于“花点时间”玫瑰质量事件的致歉和补偿措施》。他表示，考虑到5月20日这个时点的特殊性，团队在要求“花点时间”退回原数款项的基础上，额外补偿所有下单的直播间用户一份等额现金，总值约100多万元。

老罗的这一举动，为他在网友中间拉了一波好感。

而“花点时间”方面，官方微博也在当晚7点46分道歉，并表示不满意的用户可全额退款。4小时后，CEO朱月怡再次公开致歉，并承诺所有下单用户不仅可以全额退款，而且将获得同等现金或等值鲜花赔偿（可自由选择）。这意味着下单用户将最多得到三倍现金补偿。

朱月怡也解释了这批玫瑰花状态不佳的原因：供货量太大，一时无法补充原有包装盒，用牛皮纸盒替代。而鲜花在采摘后不断进行蒸腾和呼吸作用，流失水分，牛皮纸盒有吸湿作用，不断吸收鲜花释放的水分，造成脱水。

律师：质量问题主要由销售商承担

事实上，网络主播推荐好物“翻车”已多次发生。比如，罗永浩直播首秀时，就有网友吐槽龙虾不新鲜，是库存货；又比如，李佳琦此前带货的阳澄湖大闸蟹，并非产自阳澄湖，引来大量买家吐槽。

主播需要承担法律责任吗？

以此次鲜花事件为例，快报“律师来了”签约律师、浙江聿兴律师事务所合伙人夏前生表示：“事件涉及三方主体，主播、消费者和销售商。和消费者发生交易的实际是销售商，销售商对产品质量负有保证义务，主播罗永浩仅仅是广告代言人”。

而在法律层面，一般情况下，代言人不用对直播带货的质量问题负责。“除非主播没有做好基础的审核工作（如销售商的营业执照、经营许可证等信息），或是为自己未使用过的商品、服务做推荐和证明，又或者明知是虚假的、违法的，还进行带货。”这几种情况下，主播也要承担法律责任。

直播间买到问题产品如何维权？

据中国消费者协会5月12日发布的《“五一”小长假消费维权舆情分析报告》显示，直播带货火爆，但品控、售后、发货问题屡增不减。

如果买到次品甚至是假货，我们该如何维权？

目前，中国《广告法》《电子商务法》《反不正当竞争法》《产品质量法》《食品安全法》《消费者权益保护法》等法律对直播带货涉及的虚假宣传、数据造假、产品质量、食品安全、消费者权益保护等法律问题，都已有较为完善的规定。

夏律师建议，收到商品后，如果发现质量问题，可先找商品销售和发货的商家协商沟通。如果商家存在欺诈行为，根据消费者权益保护法规定，消费者还可向其主张三倍赔偿，即“退一赔三”，增加赔偿的金额不满500元的，按500元赔偿；未果，可找商家所在的平台进行投诉；如果还是解决不了，找消费者保护协会或者商家所在地市场管理部门投诉，也可以准备证据向人民法院起诉维护自己合法权益。

实际生活中，基于信赖，很多网友购买主播带货的商品，当发现商品存在质量问题甚至是货不对板，就会直接找带货的主播。“主播通常会跟销售商沟通（双方事先签有相关带货协议），但产品质量问题的主要责任还是在销售商身上。”夏律师表示。

维权时，我们需要准备哪些东西？保留购买时的凭证（订单、发票等）；如果涉及虚假宣传，还需要通过截屏、录屏等方式固定相关证据，比如主播直播时承诺的商品质量、价格、折扣等，商品详情页面的介绍图文等。

夏律师表示，直播间的商品，通常价格比较优惠，再加上主播们的推介，很有诱惑力，但下单前也要保持理性和判断力，仔细阅读商品详情页面。

此次鲜花事件也引发了另外一些探讨。比如，有业内人士提出，像是对配送时间和条件有严苛要求的生鲜类商品，是否适合直播带货模式？因为一旦采取低价策略，一次性卖出大量商品，品控方面出现问题的概率就会加大（与其他商品相比而言）。主播和销售商要承担的风险也会更高。