每日商报讯（实习生 周佳丽 记者 汪晓筠） 3月，消费者赖女士在下城区朝晖路182号国都发展大厦2楼律动国际健身俱乐部办理了一张会员卡，“除会员卡外，我还报名了三个私教课程，一共支付了23000多元。7月底，这三门课的三个教练都相继离职了。商家说会为我安排新的教练，对此我不满意，便提出了退课的要求，但是店家表示只能自行转让。”赖女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉此事。

消费者：

因教练更换提出退课被商家拒绝

消费者赖女士：当时，我办理了健身会员卡，花费了1800元。同时我还报名了私教课，支付了9120元，在第一次私教课后根据教练制定的健身计划我又支付了12183元。此后，我按照健身的课程安排，大致以每周一节的频率上私教课。

我的私教课程主要分为常规、拳击和拉伸三种内容。5月，我的常规教练离职了，在安排好新的教练后我依旧按计划继续上课。到了7月底，我如往常一样去上私教课，到了店里得知这家健身俱乐部8月要装修，而我的拳击、拉伸教练也要离职，之后会有新的教练团队继续为我上课。因为教练的更换，让我不是很能接受，所以我想退了剩余的私教课程。

通过前台我查询到剩余课时为34节，我提出退课后，店长表示，剩余的课程不能退，但是可以自行转让给他人，转让的费用要自己承担。对此，我不认可。

商家：

合同上明文规定 教练离职不能成为解除合同的理由

（记者拨打了消费者提供的店内主管的联系电话，但未能接通。最后通过大众点评，记者查询到了这家律动国际健身俱乐部的客服电话，记者拨打该号码，接听的是这家健身俱乐部的前台工作人员）

前台工作人员：具体情况我也不清楚，店长目前也不在店内。

（然后，记者以消费者提供的合同上公章的名称“杭州律动健身管理有限公司”为关键词在天眼查APP上进行查询，并致电上面显示的电话联系上该公司法定代表人吴女士）

杭州律动健身管理有限公司吴女士：位于下城区朝晖路182号国都发展大厦2楼的律动国际健身俱乐部是我们的店铺，店铺最近的确是在装修。对于消费者的情况，她是向公司购买的私教课程，而不是教练本人，不能因教练离职而要求退课退款，而且合同上也有明确表示。如果有什么问题，我们愿意主动和消费者进行说明与协商。

律师：

与商家签订书面协议 注意约定清楚双方的权利义务

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：根据消费者与商家签订的书面合同，上面明确约定了，消费者不能因私教离职解除合同。这个条款并没有限制消费者的权利，消费者是向商家购买私教课程服务，如果消费者没有在签约时指定教练，那么只要商家可以依约为消费者提供私教服务就可以了。

如果健身房不能提供其他教练继续进行私教课程，商家无法依约提供服务，消费者就有权要求退费退卡了。消费者如果仍想退课的话，需要有法定或者约定的解除合同的事由。

建议广大消费者进行预付卡消费或者购买持续时间较长的服务时，与商家签订书面协议，并在协议中明确约定清楚双方的权利义务。合同对于合同各方是有约束力的，消费者一旦签字，就受到合同条款约束。故商家提供格式合同时，消费者应仔细阅读合同条款，对于不愿接受的条款消费者应当提出并要求商家更改。同时，消费者应当要求商家将自己的要求列明在合同里。白纸黑字约定清楚可以避免不必要的纠纷，另外，在出现纠纷时合同也可以作为解决纠纷的依据。

（记者将商家的说明与律师的建议反馈给消费者赖女士，赖女士表示，愿与商家协商解决此事。）