经调解 消费者可在转让的新店使用会员卡 商报讯(实习生 周佳丽 记者 汪晓筠)消费者刘先生于2018年在位于下沙经济技术开发区龙湖滟澜山14幢08商铺永琪美容美发下沙龙湖店办理了一张会员卡,充值2000元。“7月27日,我得知这家店关门了。我到永琪美容美发下沙龙湖店,门上贴的告示表明,我的会员卡还可以在其四季风情店或转让的新店里使用。等我试图去消费时,四季风情店直接表示不能使用,转让的新店让我充值才能用,我对此并不认可。”刘先生向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉此事。 消费者 去转让的新店与永琪其他分店使用 却均被拒绝 刘先生:2018年,我在下沙经济技术开发区龙湖滟澜山14幢08商铺永琪美容美发下沙龙湖店办理了一张会员卡,只要充值2000元便可以在该店使用36次护理套餐,我从办卡以来只使用过一次。7月27日,我收到永琪美容美发下沙四季风情店发来的短信,说龙湖店不再营业,但是我的会员卡仍可以在四季风情店继续使用。 第二天,我去到永琪美容美发下沙龙湖店发现,这家店已经转让给了轩宇美容美发店。当时这家店还没开门,店门口只张贴了一张告示,上面说我在这家店办理的会员卡可以在轩宇美容美发店里使用,随后,我走到不远处正在营业的轩宇美容美发,询问了店员,却被告知由于我充值的金额太少,需要再充2000元才可以在他们店里使用。我认为这不合理。 之后,我又到永琪美容美发下沙四季风情店,可这家店的店长告诉我,我的这张会员卡不能在他们的店里消费。我便向永琪美容美发的公司总部反映情况,总部的客服说3-5个工作日会联系我。直到8月8日,我也没有收到回复,我就再次致电,客服说已经处理好了,可以继续在永琪下沙四季风情店消费,但是下沙四季风情店方面表示,只能享受部分服务,我不能接受,希望退卡。 商家 消费者的是疗程卡不能用在其他门店 转让的新店表示消费者可以继续使用 (记者致电永琪连锁的下沙四季风情店和永琪总部) 永琪美容美发下沙四季风情店工作人员:消费者刘先生办理的是疗程卡,并非折扣卡。如果消费者持有的是折扣卡,来我们店里是可以使用的。但是疗程卡只能在办理门店使用,因为这其中包括了需要使用的产品,我们不能够免费提供产品。 永琪美容美发公司总部客服:疗程卡的折扣是由每个门店自己定的,不同的店铺优惠程度不同,所以其他门店不愿意接收也属正常的。同时,折扣卡与疗程卡在会员实体卡的外观上是有区别的,一般消费者在办理会员的时候,商家也会明确告知。如果消费者想要退卡,等我们这边最终商议好后,将会联系他。 |