都市快报 记者 王潇潇

买箱棒冰不问一声就放快递柜里 害得我把娃丢家里一路狂奔

智能快递柜给“种草”带来了很多便利。很多人已经习以为常，上下班路过家门口的快递柜，扫一扫二维码，自提包裹。但是如果涉及贵重物品、易碎物品，情况就另当别论了。

日前，交通运输部公布的《智能快件箱寄递服务管理办法》中规定，未经收件人同意，快递员不得随意把包裹放进智能快件箱，自10月1日起施行。也就是说，今后快递小哥如没有征询你的意见，直接将包裹放到快递柜，属于违规行为，消费者可以投诉、维权。

“下单的时候能选定配送时间，精确到小时，上门前快递小哥会电话提醒。生鲜冷冻品也能半日送达。如果其他的快递企业都跟苏宁物流一样，那能省心不少。”一位消费者说。

收件人不同意，不能入箱

此前，都市快报对快递柜成“甩手柜”一事有过多次报道，每次都能“炸”出一批消费者的吐槽。

网友“zlh”表示，“一个人在家带娃，之前买了一箱棒冰，快递员问都不问一声就放快递柜，害得我把娃丢在家里一路狂奔。”

“‘到付’也不能阻挡快递小哥偷懒。”网友“楼楼”说，“以为是到付件快递员总会送货上门的吧，没想到我这里的快递小哥，‘到付’的首饰都能往快递柜一扔，让我自己扫一扫、付运费。”

还有网友表示，自己的大学录取通知书都是直接被扔在快递柜里的。“真为我的大学录取通知书捏把汗。”

网友“小”说，希望《办法》早点实施。“我这里也有两家快递企业都不是全部送上门的，有一部分也会放在自提柜里。”

快递员私自把包裹放在快递柜，导致物品受损，遇到这种情况往往投诉无门。网友“滴麻麻”说，“当初我打过一家快递公司的投诉电话，他们的客服居然说，我们没有送货上门的规定，都是要消费者自己去取的，特别理直气壮。”

根据《办法》规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意，否则应送货上门。如果快件延误、损毁、内件短少的，收件人可以当场拒绝签收，将快件退回智能快件箱。

《办法》还规定，部分快递不得入箱，涉及外包装明显破损、重量与寄递详情单记载明显不符等情况，快递单注明为生鲜产品、贵重物品的。此外，智能快件箱应当合理设置保管期限，保管期限内不得向收件人收费。

如果你遇到像上述网友“滴麻麻”一样投诉遭拒的情况，可以直接向杭州邮政管理部门进行申诉，目前有3个申诉渠道，包括拨打申诉电话0571-12305，中华人民共和国国家邮政局申诉网站和微信公众号yz12305。

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