经调解 消费者可在转让的新店使用会员卡

商报讯（实习生 周佳丽 记者 汪晓筠）消费者刘先生于2018年在位于下沙经济技术开发区龙湖滟澜山14幢08商铺永琪美容美发下沙龙湖店办理了一张会员卡，充值2000元。“7月27日，我得知这家店关门了。我到永琪美容美发下沙龙湖店，门上贴的告示表明，我的会员卡还可以在其四季风情店或转让的新店里使用。等我试图去消费时，四季风情店直接表示不能使用，转让的新店让我充值才能用，我对此并不认可。”刘先生向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉此事。

消费者

去转让的新店与永琪其他分店使用

却均被拒绝

刘先生：2018年，我在下沙经济技术开发区龙湖滟澜山14幢08商铺永琪美容美发下沙龙湖店办理了一张会员卡，只要充值2000元便可以在该店使用36次护理套餐，我从办卡以来只使用过一次。7月27日，我收到永琪美容美发下沙四季风情店发来的短信，说龙湖店不再营业，但是我的会员卡仍可以在四季风情店继续使用。

第二天，我去到永琪美容美发下沙龙湖店发现，这家店已经转让给了轩宇美容美发店。当时这家店还没开门，店门口只张贴了一张告示，上面说我在这家店办理的会员卡可以在轩宇美容美发店里使用，随后，我走到不远处正在营业的轩宇美容美发，询问了店员，却被告知由于我充值的金额太少，需要再充2000元才可以在他们店里使用。我认为这不合理。

之后，我又到永琪美容美发下沙四季风情店，可这家店的店长告诉我，我的这张会员卡不能在他们的店里消费。我便向永琪美容美发的公司总部反映情况，总部的客服说3-5个工作日会联系我。直到8月8日，我也没有收到回复，我就再次致电，客服说已经处理好了，可以继续在永琪下沙四季风情店消费，但是下沙四季风情店方面表示，只能享受部分服务，我不能接受，希望退卡。

商家

消费者的是疗程卡不能用在其他门店

转让的新店表示消费者可以继续使用

（记者致电永琪连锁的下沙四季风情店和永琪总部）

永琪美容美发下沙四季风情店工作人员：消费者刘先生办理的是疗程卡，并非折扣卡。如果消费者持有的是折扣卡，来我们店里是可以使用的。但是疗程卡只能在办理门店使用，因为这其中包括了需要使用的产品，我们不能够免费提供产品。

永琪美容美发公司总部客服：疗程卡的折扣是由每个门店自己定的，不同的店铺优惠程度不同，所以其他门店不愿意接收也属正常的。同时，折扣卡与疗程卡在会员实体卡的外观上是有区别的，一般消费者在办理会员的时候，商家也会明确告知。如果消费者想要退卡，等我们这边最终商议好后，将会联系他。

（随后，记者将下沙四季风情店和总部客服的说法转达给消费者刘先生，刘先生表示并不知道疗程卡与折扣卡的区别。8月8日，记者在龙湖滟澜山15幢04商铺找到了这家名叫轩宇的美容美发连锁店。）

轩宇美容美发店店长：永琪美容美发下沙龙湖店已经被我们店收购，凡是之前在永琪下沙龙湖店办理会员的顾客，可以继续在我们店里享受会员权益。对于消费者所说的需要再充值2000元才可以继续使用的情况，我并不知情，如果消费者想继续使用这张会员卡，可以直接来店内找我。

（记者将轩宇店长的说法告知消费者刘先生。近日他表示已经与轩宇店确认在此继续使用会员卡。）

律师

消费者有权要求退还卡内全部余额

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：首先，由于商家停止经营导致消费者无法使用预付卡，属于商家违约。消费者有权要求商家退还预付卡内的全部余额，商家应当及时履行退款义务。

如果店铺只是变更了负责人，而经营主体未变更的，理发店仍需依约为消费者提供服务；如果经营主体已经变更，营业执照是受让理发店的商家重注册申领的，那么受让店铺的商家无须为前一家理发店的消费者提供服务。