都市快报 文字整理 朱慧

8月8日晚9时许，台州温岭的姑娘小姚叫了一份外卖。外卖小哥离开后，她收到了一条短信，是外卖小哥发来的：别让我再看到你在平台上点外卖，不然见一次打一次……小姚吓得不敢睡觉，打电话给男友，男友报警。民警找到外卖小哥，外卖小哥说，当天他送餐，因为商家出餐比较慢，他送餐时间晚了，结果被一位顾客点了差评，他越想越觉得憋屈，就发了个过激的短信想吓唬对方，哪知道竟然发错了对象……了解情况后，民警对外卖员进行了严厉批评。

她129679266：一般外卖小哥实在送不到，会打电话给我们说先签收，一会儿就送过来，我觉得可以理解。但是如果你迟到一个小时，又不是天气原因的，我真的不能理解，既然做不到就不要接单就行，非要让顾客来承担吗？

天下无敌：我只给过一次差评，很好的天气，送到超时半个多小时。还没到小区，说是到小区了，提前点送达，我又不是看不见他的行驶轨迹，说实话我觉得超时没什么，但是撒谎就过分了，你做了这份职业就好好做。

水龙草：我有一次点外卖，天气很好的情况下，迟到了一个多小时，我实在忍不住，给快递小哥打了电话。原来他的车坏了，离我家没多远，他在修车。我说系统能看到他在哪里，我让我老公去取餐吧。他坚持说一定给我送过来，马上就修好了。过了一会果然过来了。当你的餐没有及时送到的时候，送餐员一定是有事耽误了，他们比任何人都希望餐早点送到。多体谅一下送餐员，对他们宽容点，他们的压力会减轻许多。

笑N天666：我是送外卖的，一天差不多能跑12单左右，每天送6个小时，上午3小时，晚上3小时，每次的单绝对是提前20分钟送达，每天收入130元到180元之间。我觉得理解是相互的，不是你很累我就要理解你，服务行业，没有服务哪来好评？建议外卖小哥，适当减少接单量，不要把自己搞得太累。

不要这么敷衍：平台给顾客差评的权利，就是为了让顾客监督外卖的服务质量，如果是因为自身的工作失误被差评，也没必要有什么怨言，这跟开车被拍违章一个道理。同时也应该给外卖员提供投诉顾客、商家以及平台的权利。