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点了外卖又要外出外卖已经做好了不能退

2019-06-04 10:41:13杭州网

经崇贤消保分会建议

外卖平台介入调解

对此，崇贤消保分会工作人员解释，根据《网络交易管理办法》规定，“第三方交易平台经营者应当建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。消费者在平台内购买商品或者接受服务，发生消费纠纷或者其合法权益受到损害时，消费者要求平台调解的，平台应当调解；消费者通过其他渠道维权的，平台应当向消费者提供经营者的真实的网站登记信息，积极协助消费者维护自身合法权益。”

“考虑到第三方交易平台在消费纠纷中的调解责任，我们联系外卖平台，了解订单取消、退款的流程、要点，并告知了此单的特点及调解建议。外卖平台在接到崇贤消保分会的建议后，主动履行平台调解职能，介入调解，最终给予消费者邱先生15元美团外卖无限制券补偿，消费者表示满意。”崇贤消保分会工作人员说，“在此，我们也提醒消费者和商家，遇到此类通过第三方平台的外卖消费纠纷，要充分利用平台的职能，及时调解，维护自身合法利益。”

来源：每日商报作者：通讯员陈明记者汪晓筠编辑：高婷婷责任编辑：方志华

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