这起因为消费者违约的外卖纠纷最终得到圆满解决 商报讯 (通讯员 陈明 记者 汪晓筠)下班点一份外卖,简单又方便,外卖已经成为不少年轻人生活中的一部分。但是最近家住余杭区崇贤镇的一位消费者邱先生却遇到了一个问题。“我点了外卖,但是我又临时有事要外出,于是就在平台申请退款,但是却被商家拒绝了。”邱先生将此事投诉到了余杭区消保委崇贤消保分会(以下简称“崇贤消保分会”)。 叫了外卖后临时要出门 要求退款却被商家拒绝了 上个月月初,邱先生通过外卖平台在一家饭店下单。“当时我点了一份黄焖排骨饭一个荷包蛋以及一听可乐。平台优惠后,我总计付了27.1元。”邱先生说,“我点餐后没过多久我发现临时有事要出门等不到外卖来了,我就想着取消外卖。但是我在平台申请退款后却被商家拒绝了,之后我又致电商家,商家也表示不能退。” “由于我真的有事我就直接出门了,最终我也没有收到外卖。我希望商家能给我一个解决方案。”邱先生将此事投诉到了崇贤消保分会。 下单12分钟后要求退款 外卖已经做好 商家拒绝退款符合平台规则 在接到邱先生的投诉后,崇贤消保分会工作人员对整件事进行了调查和了解。“根据我们了解到的情况,因邱先生发起申请时,订餐已制作好,骑手已在取餐,餐厅驳回了消费者退款请求,最终因邱先生外出,订单无法送达而退回店铺。”崇贤消保分会工作人员表示,“从商家方面提供的记录,我们可以看到消费者于当日13:05下单外卖,并于13:17提出全部退款申请,商家于13:19驳回请求并表示美食已经做好,太迟了。” “此单为消费者主观违约,虽提起了退款申请并联系餐厅,但在订餐已制作的情况下,餐厅若同意退款,也会造成实际损失,所以餐厅拒绝退款申请,并不存在恶意拒绝行为且符合平台规则。但最后订餐未予送达,退回店铺,订单中4元的听装可乐不影响二次销售,我们认为可以给予退款,已制作的餐食不可再行二次销售,餐盒等已实际使用,餐厅可以拒绝退款,不过仍可以协商退部分,即餐厅此餐可以有残值(如自行食用),另外外卖小哥的服务已履行。”崇贤消保分会工作人员说。 |