徐女士：消费者所反映的销售代表更替的情况为酒店内部的正常人员交替，每一个销售代表的工作都交接完毕，没有遗漏。并且客人已经在5月12日时付清了所有款项，这说明她认可我们的工作。经确认，我在第三位销售代表离职前已和消费者讲清楚该如何使用免费车位，消费者及客人应向婚宴现场的工作人员告知自己的车牌号码，以此获得免费停车。且在婚宴当晚，我们在场的宴会工作人员也告知了消费者该如何使用停车位。目前我们已联系过消费者，我们愿退回没有免费停车客人的停车费，或以餐券的形式补偿客人，请他们来酒店用餐。但消费者又在沟通中提出需要我们补偿10％婚宴费用的要求，对此我们并不同意。

（随后记者将徐女士的说法反馈给吴女士，她表示不认可。“酒店当晚并没有告知车位使用方法，我希望酒店给出具体的解决方案，希望酒店先将10％的婚费作为尾款退回，根据酒店的解决方案再决定支付尾款。”记者将吴女士的说法反馈给徐女士，她表示需要询问领导再给出答复。截至发稿前，记者收到徐女士的来电。）

徐女士：“我们已经与消费者协商好，酒店会补偿消费者一定数量的餐券，消费者同意了酒店的方案。”

律师

免费停车已在合同中明确

不应有附加条件

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：在此纠纷中，因为消费者与商家签订的合同内容里约定由商家提供50个免费停车位，并没有限定使用条件，所以在消费者的实际使用过程中，商家不应附加条件。

同时也在此提醒，对于商家提供的格式合同，有歧义的内容要从有利于消费者的角度进行解释。一般合同条款如果没有特殊说明的，应该按一般大众的常识进行解释，如果有特殊要求则应在合同上明确。

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