举办婚宴是件喜事，但杭州的吴女士最近却为此而烦恼。去年年底，她向江干区富春路298号钱江新城万怡酒店预订了今年六月的婚宴。“签了合同后，商家共更换了三位销售代表。最后一位销售代表直到婚礼举办前一天才联系我。”她说道，“之前商家答应婚宴当天会提供50个免费停车位，但一直没有给我们相关停车券也没有告知如何免费停车，导致许多参加婚宴的亲友都被收取了停车费。”吴女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映。

消费者：

商家频繁更换销售代表

未说明免费车位收费事宜

吴女士：最开始的一位销售代表在带我们看场地的时候就表示自己马上将会离职，我也表示理解。此后，酒店方面为我前后更换了三位销售代表。去年11月底，我们与第二位销售代表签订了合同，并先支付了9376元作为第一期费用。按照合同，销售代表需要负责与我们沟通场地、桌数、定金、尾款等事宜。

今年5月，我们付清了尾款后，第二位销售代表表示她即将离职去休产假，剩余的事宜她会移交给第三位销售代表来完成。婚礼前一天，我们打算提前入住婚房，便联系了第三位销售代表，但对方告知我们她已经离职，并将剩余事宜转给了第四位销售代表。我认为，第二天即将举行婚礼，商家临时更换销售代表有些不妥。

可没想到的是，合同中明确写明婚礼提供50个免费车位，而婚宴当天，我的很多亲友却被收取了停车费。之前我一直以为亲友们只需要告知酒店参加谁的婚礼便可免费停车，因为商家当天晚上只举办我这一场婚宴。婚宴结束后，我们才得知，亲友需要通过扫酒店工作人员的二维码才能免费停车。之前所有的销售代表都没有告知过我具体应该如何才能免费停车，我认为这是商家频繁更换销售代表，工作交接失误所致。希望商家能尽快给我们一个明确的说法。

商家

销售代表更换为酒店正常人员更替

愿退回停车费且补偿一定数量的餐券

（随后，记者根据消费者提供的联系方式致电钱江新城万怡酒店销售总监“apple”）

钱江新城万怡酒店销售总监“apple”：消费者所反映的问题，我们已经给她回复了，但具体事宜需要联系酒店公关部。

（记者致电钱江新城万怡酒店公关部，一位自称姓徐的工作人员接听了电话。）

徐女士：消费者所反映的销售代表更替的情况为酒店内部的正常人员交替，每一个销售代表的工作都交接完毕，没有遗漏。并且客人已经在5月12日时付清了所有款项，这说明她认可我们的工作。经确认，我在第三位销售代表离职前已和消费者讲清楚该如何使用免费车位，消费者及客人应向婚宴现场的工作人员告知自己的车牌号码，以此获得免费停车。且在婚宴当晚，我们在场的宴会工作人员也告知了消费者该如何使用停车位。目前我们已联系过消费者，我们愿退回没有免费停车客人的停车费，或以餐券的形式补偿客人，请他们来酒店用餐。但消费者又在沟通中提出需要我们补偿10％婚宴费用的要求，对此我们并不同意。

（随后记者将徐女士的说法反馈给吴女士，她表示不认可。“酒店当晚并没有告知车位使用方法，我希望酒店给出具体的解决方案，希望酒店先将10％的婚费作为尾款退回，根据酒店的解决方案再决定支付尾款。”记者将吴女士的说法反馈给徐女士，她表示需要询问领导再给出答复。截至发稿前，记者收到徐女士的来电。）

徐女士：“我们已经与消费者协商好，酒店会补偿消费者一定数量的餐券，消费者同意了酒店的方案。”

律师

免费停车已在合同中明确

不应有附加条件

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：在此纠纷中，因为消费者与商家签订的合同内容里约定由商家提供50个免费停车位，并没有限定使用条件，所以在消费者的实际使用过程中，商家不应附加条件。

同时也在此提醒，对于商家提供的格式合同，有歧义的内容要从有利于消费者的角度进行解释。一般合同条款如果没有特殊说明的，应该按一般大众的常识进行解释，如果有特殊要求则应在合同上明确。